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Niklas Jensie
가입한 날짜: 2022년 3월 24일
·
마지막 활동: 2023년 12월 29일
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님의 최근 활동 Niklas Jensie
Niklas Jensie님이 에 게시물을 만듦
Dear all,
our SLA is only based on the criteria that the ticket is classed as an incident. At the same time we don't know whether it's an incident or not until we started initial diagnosis.
Once we decide it's a Question, Task or Problem, we would like to remove the SLA policy from the ticket. Can I do that with a trigger or something?
Best Regards,
Niklas
2022년 8월 29일에 게시됨 · Niklas Jensie
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Niklas Jensie님이 에 댓글을 입력함
Is it possible to "close" a line? We have 2 numbers today with different open hours (we're on the Professional Suite) and we want to prevent incoming calls on one of the line between certain hours of the day. Is there a best practice except multiple schedules which is an Enterprise feature...
댓글 보기 · 2022년 8월 16일에 게시됨 · Niklas Jensie
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Niklas Jensie님이 에 게시물을 만듦
Is there a way to create a View based on for instance a months, i.e. All tickets created during the month of February?
Struggling with this one...
//Niklas
2022년 3월 24일에 게시됨 · Niklas Jensie
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