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Kouki
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게시물 Feedback - Ticketing system (Support)
対象サービス：Support、Explore
エージェントのチケット対応傾向分析のため要望を記載します。
チケットの早期解決を目指すため、エージェント達が閲覧したが対応しなかったチケット傾向を調べクローズが遅れたチケット内容のナレッジを作成しエージェント達へ共有することでクローズ速度が上がると考えています。
チケットが解決済みとなるまでに何人のエージェントが閲覧したかSupport（カスタムフィールドやイベントボタン）、Exploreにて可視化する機能実装をご検討ください。
2023년 4월 06일에 게시됨 · Kouki
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