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Ирина Курда
가입한 날짜: 2022년 6월 20일
·
마지막 활동: 2024년 3월 20일
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님의 최근 활동 Ирина Курда
Ирина Курда님이 에 댓글을 입력함
Totally agree with Slava Skorbezh. During the incident the agent has to do a lot of routine manual work, and this increases the time of ticket processing.
I am very disappointed to hear from you that such a improvement is not in the plans for this year
댓글 보기 · 2024년 3월 20일에 게시됨 · Ирина Курда
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Ирина Курда님이 에 댓글을 입력함
Hi Barry Neary
Tried the option for the inactive ticket yesterday. Unfortunately, it didn't work for us, because the setting was triggered whenever the ticket was updated. In our case: after creating a ticket, the client's information is added to it and the redirection setting was triggered in just a few seconds
댓글 보기 · 2022년 11월 22일에 게시됨 · Ирина Курда
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Ирина Курда님이 에 댓글을 입력함
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Ирина Курда님이 에 댓글을 입력함
Thanks Barry Neary
We will try to use your option today. But there is one question: we put that the ticket has been updated, but if the client does not write anything, it will not be considered that the ticket has been updated?
댓글 보기 · 2022년 11월 21일에 게시됨 · Ирина Курда
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Ирина Курда님이 에 댓글을 입력함
Thanks
We will try this way of working
No timeline for when it will be possible to manage active and inactive tickets?
댓글 보기 · 2022년 11월 10일에 게시됨 · Ирина Курда
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Ирина Курда님이 에 댓글을 입력함
Barry Neary
Yes, these tickets are from the messaging channels
댓글 보기 · 2022년 11월 09일에 게시됨 · Ирина Курда
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Ирина Курда님이 에 댓글을 입력함
Hi Barry Neary
We've been using this feature for over a week now and have run into a problem we can't solve ourselves.
Some tickets are being routed to another group of agents. These tickets are not taken by agents right away, but after enabling omnichannel routing all these tickets started to be automatically assigned to agents. Is there any way to fix this?
댓글 보기 · 2022년 11월 09일에 게시됨 · Ирина Курда
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Ирина Курда님이 에 댓글을 입력함
I want to support the previous comment. Information about not accepted chats is very necessary thing. Now there is no understanding why one ticket is not assigned for 2 minutes, and the other is assigned in a couple of seconds
댓글 보기 · 2022년 11월 03일에 게시됨 · Ирина Курда
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Ирина Курда님이 에 댓글을 입력함
Can you tell me if in the existing report on the status of agents we can see the status of "Transfer Only"?
댓글 보기 · 2022년 10월 27일에 게시됨 · Ирина Курда
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