최근 검색


최근 검색 없음

Davide B.'s Avatar

Davide B.

가입한 날짜: 2022년 6월 09일

·

마지막 활동: 2024년 12월 05일

팔로잉

0

팔로워

0

총 활동 수

12

투표 수

0

플랜 수

7

활동 개요

님의 최근 활동 Davide B.

Davide B.님이 에 문서를 만듦

문서메시징 관련 도움말

질문

대화에 대한 티켓이 언제 Zendesk에서 만들어지나요?

답변

사용자가 API를 통해 보낸 사전대응 메시지에 답장한 후에만 티켓이 만들어집니다. 봇이 WhatsApp 채널에서 활성 상태인 경우에는 첫 번째 답장이 티켓을 만들지 않을 수 있습니다.

이 경우 봇이 먼저 응답합니다. 대화가상담사에게 연결단계에 도달할 때에만 티켓이 만들어집니다.

자세한 내용은 알림을 보내는 방법 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 10월 22일에 편집됨 · Davide B.

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Davide B.님이 에 문서를 만듦

문서음성 관련 도움말

질문

대화형 음성응답 메뉴를 선택하지 않은 경우 대화형 음성응답 초기 안내말과 내라우트기본옵션 사이에 지연이 발생하는 이유는 무엇인가요?

답변

이는 예상된 동작입니다. 아무 것도 선택하지 않으면 대화형 음성응답 안내말이 3번 재생됩니다. 그런 다음키패드입력 >기본옵션이 나타납니다.

Example.png

Route.png

Zendesk는 발신자가 키를 입력할 때까지 5초를 허용합니다. 네트워크 제공업체는 기본 그룹으로 라우팅하기 전에 추가로 5초의 제한 시간을 추가합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 11월 14일에 편집됨 · Davide B.

1

팔로워

1

투표

0

댓글


Davide B.님이 에 댓글을 입력함

댓글Trabalho com artigos da base de conhecimento
Hi there Vercilia. As of right now, it appears that the manually removing the labels you don't want from each article is one way to delete these labels.
 
My recommendation would be to try automate this process by using a spreadsheet populated with the ID information required to run the API endpoint DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. In saying this, you will need to start by calling the following API endpoints: 
 
• List all articles and grab the articles ID: List Articles   
• Once you have the articles IDs, run the following API endpoint to associate each article with its labels IDs List Article Labels
 
Once you have a file in place that can be run through you should be able to pass the information to DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. and automate this process using an API client (i.e Postman). I'd recommend working with a developer in case you are not familiar with scripting as we can not assist with performing this action. Hope this helps! 

댓글 보기 · 2024년 5월 28일에 게시됨 · Davide B.

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Davide B.님이 에 댓글을 입력함

댓글Working with articles in the knowledge base
Hi there Arno, thanks for the comment and the information you shared about this behaviour. 
 
I tested what you explained but I wasn't able to reproduce, by using the link generated for the image attachment from the first article, the link was just formatted as a hyperlink to the image in the second article. 
 
I created a support ticket for you so that we can discuss your case closely. 
 
 

댓글 보기 · 2024년 4월 01일에 게시됨 · Davide B.

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Davide B.님이 에 댓글을 입력함

댓글Explore recipes
Hi there R.T.I., when you start a new report you should select the dataset "Support - Cronologia aggiornamenti" under the product Support for the Italian version. 


 
Following the article, you should then use the Deletions metric which translates to "Eliminazioni" and "ID ticket aggiornamento" for the row Update Ticket ID. 



Hope this helps! 

댓글 보기 · 2023년 6월 12일에 게시됨 · Davide B.

0

팔로워

1

투표

0

댓글