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Federica Sapienza
가입한 날짜: 2022년 6월 22일
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마지막 활동: 2022년 7월 27일
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님의 최근 활동 Federica Sapienza
Federica Sapienza님이 에 댓글을 입력함
Hi,
in case of values in different languages (e.g. {{dc.request_type_option_36}}), what will the value for the custom field be?
Thanks
댓글 보기 · 2022년 7월 27일에 게시됨 · Federica Sapienza
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Federica Sapienza님이 에 댓글을 입력함
Hi,
is there a way to remove the label (optional) from a field?
댓글 보기 · 2022년 7월 27일에 게시됨 · Federica Sapienza
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Federica Sapienza님이 에 댓글을 입력함
Hi @...,
We are seeing this assignment in Zendesk Ticket.
It goes like this: we receive a ticket on zendesk and assign it to agent A. The Jira ticket is then created through Zendesk. Once it changes status on Jira, a comment on the Zendesk ticket is created and it seems to be created from agent B (even if the creation is automatic and agent B is not involved in any operation related to that ticket, neither on jira nor zendesk). After the creation of the comment, the Zendesk ticket is re-assigned automatically to agent B.
Hope I was clear enough,
thank you!
댓글 보기 · 2022년 6월 23일에 게시됨 · Federica Sapienza
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Federica Sapienza님이 에 댓글을 입력함
Hi,
we are having some issues with this automation. When the automation starts, the Zendesk ticket is associated to one of our agent even if the ticket was not originally assigned to her.
How could it be possible?
Thank you,
Federica
댓글 보기 · 2022년 6월 22일에 게시됨 · Federica Sapienza
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