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Simon Collier
가입한 날짜: 2022년 12월 12일
·
마지막 활동: 2024년 11월 19일
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Simon Collier님이 에 댓글을 입력함
Is there a way to take auto-pause off for only certain groups instead of turning it off for all agents entirely?
Similarly, is there a way to track time spend on a ticket only starting at an escalation to another group? Thank you!
댓글 보기 · 2024년 11월 19일에 게시됨 · Simon Collier
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Simon Collier님이 에 댓글을 입력함
Hi! I see there is only a 40 second offering period for calls before they bounce to another agent. We would love if it could be put on the roadmap to be able to adjust this in the same increments as the regular call offering timeframe. Having them so vastly different is not ideal for our agents. Thank you!
댓글 보기 · 2024년 11월 18일에 게시됨 · Simon Collier
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