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Caroline Bedin
가입한 날짜: 2023년 1월 20일
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마지막 활동: 2023년 4월 03일
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Com a migração para o Zendesk, quando queremos enviar um ticket proativo para mais de um contato, precisamos adicionar um por um no CC.
Gostaríamos de poder criar grupos, com mais de um usuário final e selecionar este grupo no envio de um ticket proativo.
Saberiam me dizer se existe alguma solução ou aplicativo para isso?
2023년 2월 02일에 게시됨 · Caroline Bedin
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Caroline Bedin님이 에 게시물을 만듦
Para o suporte de nossos clientes e organização interna precisamos fazer encaminhamento de e-mails e iniciar algumas tratativas via conversa paralela.
Hoje temos algumas limitações que nos atrasam e impedem que nos comuniquemos diretamente com o cliente, o principal na conversa paralela é a configuração de assinatura. O Zendesk não permite a inclusão de imagens na assinatura da conversa paralela e não utiliza a mesma assinatura utilizada nos tickets.
Além disso, não podemos incluir macros e placeholders nas conversas paralelas.
Caso alguém tenha solucionado estes problemas, por gentileza, poderiam compartilhar?
2023년 1월 20일에 게시됨 · Caroline Bedin
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