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Cristian
가입한 날짜: 2022년 7월 15일
·
마지막 활동: 2024년 8월 12일
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Cristian님이 에 댓글을 입력함
En espérant que ça clarifie la question.
댓글 보기 · 2024년 8월 12일에 게시됨 · Cristian
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Cristian님이 에 댓글을 입력함
Messaging conversations are already tickets in Zendesk Support, by design. You can report on them by using the Support - Tickets dataset, just as you would do with any other ticket. Our documentation mentions that here.
I hope this helps.
댓글 보기 · 2024년 5월 09일에 게시됨 · Cristian
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Cristian님이 에 댓글을 입력함
Thank you for the question. In this case, you may be able to create macros that create side conversations, along with adding a tag to the parent ticket.
This way, you should be able to have one macro for each Slack channel, with a tag specific for it. Then, you can make the difference between the channels, as each macro opens a Slack side conversation for a specific channel.
I hope this helps.
댓글 보기 · 2024년 5월 09일에 게시됨 · Cristian
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Cristian님이 에 댓글을 입력함
Thanks for the question. Unfortunately, the one-touch metric is not currently available in the Chat datasets, I'm sorry for that. One-touch is available for the Support dataset only.
In this case, you may consider using the Engagement dataset (Chat) with the metric "Chat messages", showing the number of replies in a chat session, or "Chat agent messages" to only include agent replies.
I hope this helps.
댓글 보기 · 2024년 5월 09일에 게시됨 · Cristian
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Cristian님이 에 댓글을 입력함
However, it is possible to route tickets belonging to a specific organisation, towards a group of agents that can handle them. This would cover a larger number of your agents and you can have a ticket view showing all of these tickets assigned to the agent's group.
I hope this clarifies.
댓글 보기 · 2024년 4월 01일에 게시됨 · Cristian
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Cristian님이 에 댓글을 입력함
However, you can have a look at the following community post where this topic is discussed. I hope that clarifies.
댓글 보기 · 2024년 4월 01일에 게시됨 · Cristian
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Cristian님이 에 댓글을 입력함
I hope this helps!
댓글 보기 · 2024년 3월 19일에 게시됨 · Cristian
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Cristian님이 에 댓글을 입력함
Merci pour cette publication. Vue la nature de la question, j'ai créé un ticket support pour vous, afin que nos équipes puissent investiguer davantage sur la configuration.
Merci pour votre compréhension !
댓글 보기 · 2024년 2월 14일에 게시됨 · Cristian
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Cristian님이 에 댓글을 입력함
Merci pour la question. Alors, malheureusement il n'existe pas de façon native pour adopter l'identité d'un agent depuis l'interface. J'en suis navré.
Cependant, une publication sur la communauté semble proposer une alternative. Je vous invite à consulter et commenter sur cette publication.
J'espère que cela clarifie le sujet.
댓글 보기 · 2024년 2월 13일에 게시됨 · Cristian
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Cristian님이 에 댓글을 입력함
Navré d'entendre cela. Un ticket de support a été créé dans ce sens, une réponse ne devrait pas y tarder. Merci pour votre compréhension !
J'espère que cela clarifie un peu.
댓글 보기 · 2024년 1월 25일에 게시됨 · Cristian
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