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Colleen Hall

가입한 날짜: 2022년 7월 22일

·

마지막 활동: 2025년 2월 12일

Zendesk Documentation Team

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님의 최근 활동 Colleen Hall

Colleen Hall님이 에 댓글을 입력함

댓글Announcements

New custom intents EAP for the Advanced AI add-on

Custom intents

The custom intents EAP allows you to instantly create custom intents. It is added immediately to your intent list and available right away to start predicting the intent of incoming tickets. Leveraging custom intents will help you optimize and extract valuable insights about your customer service operations.

Learn more about the custom intents EAP

댓글 보기 · 2025년 2월 10일에 편집됨 · Colleen Hall

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Colleen Hall님이 에 댓글을 입력함

댓글Setting up Agent Workspace

Hi Maky , thank you for catching this. I've updated the article.

댓글 보기 · 2025년 1월 29일에 게시됨 · Colleen Hall

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Colleen Hall님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Hi Evy H. ,

 

You can create forms that are available to agents only by not selecting the Editable by end users check box. The form will be labeled Agent only in Admin Center. Your agents can select the form in the Agent Workspace, or, you could create trigger that automatically applies the form to a ticket created by a phone call. The Designing your ticket forms for a better agent and end-user experience article might be helpful.

댓글 보기 · 2025년 1월 23일에 게시됨 · Colleen Hall

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Colleen Hall님이 에 댓글을 입력함

댓글Announcements

The rollout date has been extended from January 13, 2025 to January 27, 2025.

댓글 보기 · 2025년 1월 14일에 게시됨 · Colleen Hall

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댓글Ticket basics

Hi Danial Ishak,

 

Yes, when you change a custom ticket status name it will be reflected in your Explore reports.

댓글 보기 · 2025년 1월 07일에 게시됨 · Colleen Hall

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댓글Ticket management

Hi Efrat Barak Zadok , if your plan has access to multiple ticket forms, then you can define which ticket statuses appear on your forms. Please see Associating ticket statuses to forms

If your plan has access to a single form, then you can deactivate the on-hold status as described in the procedure Activating and deactivating the On-hold status above and it will not longer be available in your form.

댓글 보기 · 2024년 12월 09일에 게시됨 · Colleen Hall

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댓글Measuring success

Hi Nicky Clark, not at this time.  As soon as there is more to share, the announcement will be updated. Please follow the announcement so that you're notified of any new information. 

댓글 보기 · 2024년 12월 05일에 게시됨 · Colleen Hall

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Mike Deardorff , please see the article Categorizing your views. I hope this helps!

댓글 보기 · 2024년 12월 04일에 게시됨 · Colleen Hall

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Colleen Hall님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket automation and collaboration

댓글 보기 · 2024년 12월 03일에 게시됨 · Colleen Hall

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댓글Measuring success

Hi Sydney Neubauer, this article, Customizing your SLAs with advanced settings, is up to date.  Advanced settings for Next reply time and Periodic update were temporarily removed on October 31, 2024.

댓글 보기 · 2024년 12월 03일에 게시됨 · Colleen Hall

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