최근 검색


최근 검색 없음

Dave Symonds's Avatar

Dave Symonds

가입한 날짜: 2022년 10월 13일

·

마지막 활동: 2023년 6월 29일

팔로잉

0

팔로워

0

총 활동 수

78

투표 수

3

플랜 수

34

활동 개요

님의 최근 활동 Dave Symonds

Dave Symonds님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - Tickets and email

We have replies coming from Amazon  - 

  • we get an email
  • we reply
  • customer replies - its lands in Zendesk as a new ticket and not a continuation of the conversation

No such issue for all our other channels just this one.

Any help appreciated 

2023년 6월 29일에 게시됨 · Dave Symonds

0

팔로워

4

투표 수

1

댓글


Dave Symonds님이 에 댓글을 입력함

댓글Building reports

Hi.  I want to see the number of tickets with a status of  New and Open for each day of the week what column do I use?  What date can I use?  Can I even do the two together

I  have a ticket count as the metric but I want the columns to be days of the last week.

댓글 보기 · 2023년 2월 16일에 게시됨 · Dave Symonds

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Dave Symonds님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Reporting and analytics

Hi

Same sort of issue but I had rows already I didn't want to hide - I just did the move metric to row and this gave me 3 columns and so I made that 3rd column invisible

댓글 보기 · 2023년 2월 01일에 게시됨 · Dave Symonds

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Dave Symonds님이 에 댓글을 입력함

댓글Measuring success

Thanks Nara - so Solve and Resolution are the same thing

댓글 보기 · 2023년 1월 05일에 게시됨 · Dave Symonds

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Dave Symonds님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Nope as it doesn't address the rather specific question - Can you increment a custom field value in an action in a trigger.  I cannot see anyway its possible so can so if you can tell me yes or no then I can stop wasting my time searching 

댓글 보기 · 2023년 1월 03일에 게시됨 · Dave Symonds

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Dave Symonds님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Ok - so to confirm, that there a bunch of field type's you cant actually use when building an automation - like numeric?  Was there any reasoning behind that and is it likely to be expanded to allow this?

댓글 보기 · 2022년 12월 19일에 게시됨 · Dave Symonds

0

팔로워

2

투표 수

0

댓글


Dave Symonds님이 에 댓글을 입력함

댓글Building reports

Thanks CJ - yea I kind of guessed but was desperately hoping....Will probably use some form  of custom fields and write our own app to handle it (follow ups).  The reporting functionality soooo limited.

댓글 보기 · 2022년 12월 14일에 게시됨 · Dave Symonds

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Dave Symonds님이 에 댓글을 입력함

댓글Building reports

Hi. 

Trying to figure out how we can report on the dates that tags were set - for example we set a 2day reminder tag  - how do we identify the day the tag was set?

 

Cheers Dave

댓글 보기 · 2022년 12월 14일에 게시됨 · Dave Symonds

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Dave Symonds님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Tumbleweeds - given Benji's last comment was 5 months ago he has probably departed the company and this is just hanging

댓글 보기 · 2022년 12월 13일에 게시됨 · Dave Symonds

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Dave Symonds님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

They are like Atlassian (Jira/Confluence) - using their business model - don't add in any basic expected functionality - make the user pay for add-ons

댓글 보기 · 2022년 12월 13일에 게시됨 · Dave Symonds

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글