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Kristie Sweeney
가입한 날짜: 2022년 7월 25일
·
마지막 활동: 2025년 2월 25일
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님의 최근 활동 Kristie Sweeney
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지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요.
다음에 대한 정보도 놓치지 마세요.
Support
- 유사한 티켓 및 병합 제안 기능이 이제 브랜드별로 세분화됩니다. 즉, 상담사에게 작업 중인 기본 티켓과 동일한 브랜드의 티켓에 대해서만 유사 티켓 및 병합 추천이 표시됩니다. 현재 티켓과 유사한 티켓 찾기(EAP)및추천에 따라 관련 티켓 병합하기를참조하세요.
-
이제 자동 지원에서 특정 티켓 필드를 읽을 수 있습니다. 즉, 이러한 티켓 필드를 참조하여 간단하게 절차를 작성하면 자동 지원이 이 정보를 사용하여 최선의 응답을 추천합니다. 자동 지원은 다음 티켓 필드를 읽을 수 있습니다.
- 담당자 이메일
- 브랜드
- 우선 순위
- 요청자 이메일
- 요청자 이름
- Status
- 제목
- 유형
- 사이드 대화는 사이드 대화가 있고 상담사 워크스페이스 활성화된 모든 사용자의 컨텍스트 패널 에서만 사용할 수 있습니다. 컨텍스트 패널 에서 사이드 대화에 대한 액세스가 자동으로 활성화됩니다. 컨텍스트 패널 의 사이드 대화에 대한 통합 액세스 발표를참조하세요.
계정 및 청구
- 프로덕션 계정의 구성 및 데이터를 반영하는 임시 샌드박스 환경에서 제품 및 추가 기능을 사용해 보세요. Zendesk Suite Growth 플랜 이상 또는 Support Enterprise 플랜 고객에게 제공됩니다. 평가판 샌드박스 환경은Zendesk 고객 지원팀또는Zendesk 영업팀을통해 요청할 수 있습니다. Zendesk 샌드박스 환경에 대한 정보를 참조하세요.
보안
-
이제 사용자 지정 역할의 상담사에게 악성 가능성이 있는 첨부 파일을 관리할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 관리자와 이 권한이 있는 상담사는 플래그 지정된 첨부 파일을 검토하고 Zendesk 맬웨어 검사기가 첨부 파일을 악성으로 간주할 때 발생하는 보안 조치를 무시할 수 있습니다. 악성 첨부 파일 관리하기를 참조하세요.
- 고급 암호화가 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능(ADPP)에 추가되었습니다. 고급 암호화는 Zendesk의 표준 암호화를 개선한 것으로 암호화 키를 제어할 수 있게 함으로써 Zendesk 내에서 개인 식별 정보(PII)에 대한 추가적인 보안 계층을 제공합니다. 특히 고급 암호화를 사용하면 키 관리 시스템에 저장된 키로 Support, Guide, Talk 및 관리 센터 에서 이름, 별칭, 서명 등의 사용자 필드를 암호화할 수 있습니다. 고급 암호화(ADPP 추가 기능) 설정하기를참조하세요.
- 사용자 지정 역할의 관리자와 상담사는 최종 사용자 삭제 일정을 만들어데이터 저장 공간을 관리하고 글로벌 개인정보 보호법을 준수하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 최종 사용자 삭제 일정은 특정 기간 동안 회사에서 활동하지 않은 최종 사용자를 삭제합니다. 최종 사용자 삭제 일정 만들기를참조하세요.
- Zendesk의 Facebook 채널 v2를 사용할 때 티켓과 아직 연결되어 있지 않은 Facebook 게시물의 모든 댓글에 대해 티켓이 이제 자동으로 만들어집니다. Facebook 채널 v2로 마이그레이션하기를참조하세요.
사람
-
관리자는 팀원 페이지에서 팀원 각각을 개별적으로 관리하는 대신 팀원의 그룹 구성원 자격을 일괄적으로 관리할 수 있습니다. 또한 관리자는 이제 그룹 구성원 자격별로 팀원을 보고 필터링할 수 있습니다. 팀원 그룹 구성원 자격 보기 및 관리하기를참조하세요.
메시징 및 AI 상담사
- Apple Messages for Business가 돌아왔습니다. Zendesk 구성에 추가하면 최종 사용자가 Apple 기기의 Message 앱을 통해 라이브 상담사와 고급 AI 상담사 모두와 연결할 수 있습니다. 비즈니스용 Apple Messages 채널 추가 및 구성하기를참조하세요.
-
성과 개요 대시보드의 새로운 티켓 세부 정보 탭은이메일 채널에서 고급 AI 상담원의 성과를 보여줍니다. 이 대시보드는 주요 자동화 메트릭에 대한 통찰력을 제공하여 AI 상담사 성과의 가치에 대해 보고하고 미래의 효율성을 개선하기 위한 데이터 중심 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 성과 개요 대시보드로 AI 상담사 분석하기를참조하세요.
-
이제 고급 AI 상담사를 위한 안내 및 사용자 지정 어조를 사용할 수 있습니다. 안내를 통해 특정 언어를 포함하거나, 특정 문구를 피하거나, 답장에 주요 정보가 포함되도록 하는 등 AI 상담사의 응답을 세분화할 수 있습니다. 사용자 지정 어조를 통해 AI 상담사 고객에게 응답할 때 사용하는 언어 유형을 정의할 수 있습니다. 안내를 사용하여 AI 상담사 응답에 영향을 미치기및AI 상담사 의 페르소나 및 어조 사용자 지정하기를참조하세요.
Explore
- Zendesk는옴니채널: 상담사 일별 상태2025년 4월 21일부터Explore의 데이터 집합입니다. 이로써 보고서 로드 속도가 향상되고 데이터 집합이 올바르게 작동합니다. 참조 상담사 상태 및 활동에 대한 메트릭 및 속성입니다.
- Zendesk는 2025년 7월 7일부터 Explore에 37개월 데이터 보존 한도를 도입합니다. 이는 전반적인 리포팅 경험에 미치는 부정적인 영향을 최소화하면서 보고서의 성능을 크게 향상시키기 위한 것입니다.
Talk
- Talk SIP-IN 회선은 대화형 음성응답(IVR)을 지원합니다. 이번 릴리스로 SIP-IN 회선은 이제 전화 트리(IVR)를 사용할 수 있어 단순한 그룹 라우팅 이상의 통화 관리가 향상됩니다. 대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기를참조하세요.
품질 보증
-
자동 QA 카테고리 및 스포트라이트에 대한 사용자 지정 구문검색 및 향상된 Zendesk QA 필터 옵션. 자동 점수 매기기 설정하기및스포트라이트 사용하기를참조하세요.
- Zendesk Talk Partner Edition은 Zendesk QA 에 바로 연결되는 Five9과의 Zendesk Talk 기본 제공 전화 통신 연동 서비스를 제공합니다. Zendesk Talk Partner Edition으로 음성 QA 활성화하기를참조하세요.
새롭고 주목할 만한 내용
- Zendesk 계정을 최대한 활용하고 계신가요? 계정을 평가하고 Zendesk에서 가능한 최고의 결과를 얻는 데 도움이 되는 문서를 게시했습니다. 이 문서에는 이미 성공적으로 업그레이드한 고객의 데이터를 기반으로 한 업그레이드 권장 사항이 포함되어 있습니다. Zendesk 계정의 효율성 평가 및 증대하기를 참조하세요.
- 새Zendesk 이메일 디자인 쿡북은계정에서 보낸 이메일의 모양을 사용자 지정하기 위한 HTML 사용법을 제공합니다. 이메일의 모양을 사용자 지정하면 브랜드 일관성을 개선하고 고객 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 개발자 문서의 새 튜토리얼인감사 로그를 사용하여 계정 활동 추적하기에서는 감사 로그 API를사용하여 지정된 날짜 범위 내에서 계정 설정 변경을 모니터링하고 그러한 변경에 책임이 있는 사용자에 대한 정보를 검색하는 방법을 보여줍니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 2월 04일에 편집됨 · Kristie Sweeney
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Kristie Sweeney님이 에 댓글을 입력함
Hi Max! Thank you for letting us know about the incorrect information. I updated the article to state that if your domain is used in multiple Zendesk accounts, you must add a separate TXT record for each account.
댓글 보기 · 2025년 1월 10일에 게시됨 · Kristie Sweeney
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Zendesk 메시징과 대화 봇을 사용하는 경우에는 삭제 일정을 만들어 봇만 참여한 대화를 삭제할 수 있습니다.
봇만 참여한 대화는 최종 사용자와 봇 간에만 이루어지는 대화입니다. 이러한 대화는 상담사에게 에스컬레이션되지 않기 때문에 티켓이 만들어지지 않습니다. 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)에 설명된 규칙을 준수하도록 보장하기 위해 관리자와 사용자 지정 역할의 상담사는 삭제 일정을 사용하여 관리 센터에서 설정해 놓은 일정에 따라 봇만 참여한 비활성 대화를 삭제할 수 있습니다. 봇만 참여한 대화를 30일 후 삭제하려면 삭제 일정을 하나 활성화하는 것이 좋습니다.
어느 시점에서든 대화가 상담사에게 에스컬레이션된 경우에는 관리자가 최종 사용자 삭제하기에 설명된 프로세스를 따를 수 있습니다.
봇 대화의 삭제 일정 만들기
최대 10개의 삭제 일정을 만들 수 있지만 하나의 일정만 활성 상태일 수 있습니다.
봇 대화의 삭제 일정을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.
- 삭제 일정 만들기 > 봇 대화를 클릭합니다.
-
일정 이름을 입력합니다.
비슷한 유형의 삭제 일정을 인식하는 데 도움이 되도록 일관된 이름 지정 규칙을 사용하세요.
- (선택 사항) 삭제 일정의 설명을 입력합니다.
-
마지막 활성의 경우 대화가 마지막으로 활성화된 시점을 기준으로 일정에서 봇 대화를 삭제할 시기를 지정합니다. 예를 들어 30일 동안 활동이 없었던 봇 대화를 삭제하려면 값에 30을 입력하고 단위 드롭다운 필드에서 일을 선택합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
- 삭제 일정을 활성화합니다.
봇 대화의 삭제 일정 활성화하기
삭제 일정을 만들 때에는 비활성 상태입니다. 삭제 일정을 활성화해야 봇 대화를 삭제하기 시작합니다. 한 번에 하나의 삭제 일정만 활성 상태일 수 있습니다.
새 삭제 일정을 활성화하면 삭제할 봇 대화 내역이 있을 수 있으므로 일정을 실행하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
삭제 일정을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.
- 비활성 일정에 대한 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음 활성화를 클릭합니다.
- 확인 대화 상자에서 확인란을 선택하여 봇 대화가 즉시 삭제되고 예정된 대로 삭제된다는 점을 이해했음을 확인합니다.
- 삭제 일정 활성화를 클릭합니다.
2024년 12월 28일에 편집됨 · Kristie Sweeney
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Kristie Sweeney님이 에 댓글을 입력함
Hi Bruno Gabriel James Molina prakash.sati - The rollout has been extended through December 12th. See Announcing Department Spaces for the latest info.
댓글 보기 · 2024년 12월 02일에 게시됨 · Kristie Sweeney
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Kristie Sweeney님이 에 댓글을 입력함
The rollout has been temporarily suspended to give more time for Zendesk customers to make changes. Rollout will resume January 7th and end Feb 7th.
댓글 보기 · 2024년 11월 12일에 게시됨 · Kristie Sweeney
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Kristie Sweeney님이 에 댓글을 입력함
New EAP for Support:
Microsoft Exchange Connector
The Microsoft Exchange Connector allows you to integrate your non-Zendesk email servers based on Microsoft Exchange directly into your Zendesk Support instance. This is ideal for Microsoft customers looking to connect their online Microsoft 365 or Exchange servers and leverage their Exchange/Outlook workflows.
Learn more about the Microsoft Exchange Connector EAP
댓글 보기 · 2024년 10월 24일에 게시됨 · Kristie Sweeney
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조직에서 Zendesk를 사용하여 직원 지원 요청을 관리하는 경우 Workday 사이드바 앱을 연동하면 통합 티켓 관리 경험을 크게 개선할 수 있습니다. 상담사는 이 앱을 통해 Zendesk 티켓 내에서 바로 필수 직원 데이터에 액세스할 수 있어 티켓 해결 속도가 가속화되고 상담사 워크플로우가 최적화됩니다.
Zendesk Support용 Workday 앱에 대한 정보
Zendesk와의 Workday 사이드바 앱 연동을 통해 Zendesk 티켓 내에서 바로 직원 데이터의 읽기 전용 보기가 제공되므로 상담사 효율성이 향상됩니다.
예를 들어 정책 질문과 관련된 티켓 작업을 하는 HR 상담사는 Workday로 전환하지 않고도 직원의 직위나 고용 상태와 같은 정보를 볼 수 있습니다. 마찬가지로 하드웨어 구매를 지원 중인 IT 상담사는 직원의 주소를 참조하여 장비를 보낼 장소를 결정할 수 있습니다.
상담사는 Workday 자격 증명을 사용하여 앱 창()에서 앱에 로그인합니다. 상담사는 로그인 후 티켓의 사이드바에서 티켓 요청자의 직원 데이터를 봅니다. 앱은 요청자의 이메일 주소와 일치하는 Workday 직원 레코드를 표시합니다.
앱은 사용자 지정이 불가능한 미리 정의된 필드를 제공하지만, 상담사가 Workday에서 액세스할 수 있는 정보만 표시하여 데이터 보안을 보장합니다.
또한 앱은 여러 Workday 및 Zendesk 인스턴스를 지원하여 다양한 구성을 가진 조직에 유연성을 보장합니다.
Workday 앱 설치 및 연결하기
1단계: Workday에서 OAuth 클라이언트 만들기
Workday는 인증에 OAuth 2.0을 사용하므로 Workday에 OAuth 2.0 클라이언트를 설정해야 합니다. 이로써 Zendesk가 Workday에 있는 데이터에 안전하게 액세스할 수 있습니다. Workday 관리자만 OAuth 클라이언트를 만들 수 있습니다.
OAuth 구성을 저장한 후에는 Workday가 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀키를 생성합니다. Zendesk에서 Workday 구성을 만들 때 필요하므로 안전하게 저장해 두세요.
Workday에서 OAuth 2.0 클라이언트를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자로 Workday 계정에 로그인합니다.
- Workday 검색 창에 Edit Tenant Setup - Security를 입력한 후 검색 결과 목록에서 일치하는 옵션을 선택합니다.
- OAuth 2.0 Settings 섹션으로 스크롤하여 OAuth 2.0 구성을 사용 설정합니다.
- 다음과 같이 API 클라이언트를 구성합니다.
- Search: Register API Client를 선택합니다.
- Client Name: 클라이언트에 대한 의미 있는 이름을 입력합니다(예: "Zendesk sidebar app").
- Client Grant Type: Authorization Code를 선택합니다. 권한 부여 유형에 대한 자세한 내용은 OAuth 2.0 Security Best Current Practice를 참조하세요.
-
Client Redirect URL:
https://zis.zendesk.com/api/services/zis/connections/oauth/callback
을 입력합니다.
- 앱이 Workday 데이터에 액세스할 수 있도록 필요한 API 범위(권한)를 지정합니다. 예를 들어 직원 정보와 같은 Workday API 범위(예: Workday Human Resources API)를 포함합니다.
- 필수 범위인
system
을 추가합니다. - 보안상의 목적으로 앱에 최소한의 권한만 제공하세요.
- 필수 범위인
- 저장을 클릭합니다.
- 저장 후 새 페이지가 나타납니다. Workday는 연결, 인증 및 토큰 생성에 필요한 다음 필드에 대한 값을 생성합니다. 이러한 값을 기록하고 안전하게 저장해 두세요.
- 클라이언트 ID
- 클라이언트 비밀 코드
- 토큰 엔드포인트 URL
- 권한 부여 엔드포인트 URL
중요: 클라이언트 비밀키는 한 번만 표시됩니다. 복사하여 비밀번호 관리자와 같은 안전한 곳에 저장해 두세요.
2단계: Workday 앱 설치 및 연결
Zendesk 마켓플레이스에서 Workday 사이드바 앱을 설치할 수 있습니다.
Workday 앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다.
- 마켓플레이스를 클릭합니다.
- 키워드 검색 창에 Workday를 입력하여 Workday 앱을 찾습니다.
- Workday 앱을 클릭한 다음 설치를 클릭합니다.
- 이용 약관을 검토한 후 확인란을 선택하여 수락합니다.
관리 센터의 Workday 구성 페이지로 이동됩니다.
- Workday 구성 페이지의 필드를 완료합니다.
- 연동 서비스 이름: 연동 서비스의 이름을 입력합니다. 여러 연결을 설정하는 경우에는 연결이 적용되는 회사나 브랜드 이름과 같이 의미 있는 이름을 연동 서비스에 부여하세요.
- OAuth 권한 부여 유형: 인증 코드 또는 클라이언트 자격 증명을 선택합니다. 권한 부여 유형에 대한 자세한 내용은 OAuth 2.0 Security Best Current Practice를 참조하세요.
- 각 필드에 이러한 값을 입력합니다. 이러한 값은 1단계에서 OAuth 클라이언트를 만들 때 제공되었습니다.
- 클라이언트 ID
- 클라이언트 비밀 코드
- URL 권한 부여
- Token URL
- 범위
- Zendesk에서 제공 이용 약관 확인란을 선택하여 이 연동 서비스의 약관에 동의한다고 확인합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
Workday 앱이 연결되고 상담사들이 사용할 수 있게 됩니다.
Workday 앱 사용 중지하기
일시적으로 상담사에게 Workday 앱을 숨기려면 사용 중지하면 됩니다. 앱은 더 이상 앱 창에서 상담사에게 표시되지 않습니다.
상담사에 대해 Workday 앱을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
- 목록에서 Workday를 클릭합니다.
- 여러 연결이 설정되어 있는 경우에는 사용 중지하려는 Workday 연결의 이름을 클릭합니다.
-
Zendesk Support용 Workday 앱 사용 설정 확인란을 지웁니다.
- 저장을 클릭합니다.
Workday 앱 연결 해제하기
더 이상 Zendesk 계정에서 Workday 앱을 사용하지 않으려면 Workday 앱 연결을 해제할 수 있습니다. 앱은 더 이상 앱 창에서 상담사에게 표시되지 않으며, 앱을 다시 사용하기로 결정하면 새 Workday 구성을 만들어야 합니다.
Workday 앱을 연결 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
- 목록에서 Workday를 클릭합니다.
- 여러 연결이 설정되어 있는 경우에는 연결 해제하려는 Workday 연결의 이름을 클릭합니다.
- 작업을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 연결 해제를 클릭합니다.
- 확인 메시지에서 연결 해제를 클릭합니다.
2024년 12월 28일에 편집됨 · Kristie Sweeney
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- 2단계 인증이 사용 설정되어 있으면 Zendesk는 팀원이 로그인할 때마다 패스코드를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 패스코드는 문자 메시지나 인증 앱을 통해 전송됩니다.
- 2단계 인증이 해제되어 있으면 Zendesk는 2단계 확인을 사용합니다. 이 경우 Zendesk는 인식되지 않는 기기에서 로그인할 때 팀원에게 패스코드를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 패스코드는 기본 이메일 주소로 전송됩니다.
하지만 팀원들이 휴대폰이나 이메일 계정에 액세스할 수 없어 패스코드를 찾아올 수 없게 된다면 뜻하지 않게 Zendesk 계정이 잠기는 경우가 생길 수 있습니다.
팀원이 패스코드를 찾아올 수 없을 때에는 Zendesk 관리자나 계정 소유자가 복구 코드를 생성하여 팀원이 계정에 다시 액세스할 수 있도록 도와야 합니다. 팀원들은 직접 복구 코드를 생성할 수 없습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
- 팀원의 이름을 클릭합니다.
- 팀원의 프로필에서 계정 탭을 클릭합니다.
- 복구 코드 표시를 클릭합니다.
- 코드를 복사하고 안전한 방법을 사용하여 팀원과 공유합니다. 팀원이 패스코드 필드에 코드를 입력하도록 안내합니다.
2024년 11월 14일에 편집됨 · Kristie Sweeney
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2단계 확인(2SV)은 새 기기나 인식되지 않는 기기에서 로그인할 때 패스코드를 요구하여 보호를 강화하는 보안 프로토콜입니다. 이를 통해 사용된 자격 증명이 올바른 사용자와 연결되어 있음을 확인합니다.
팀원에 대해 표준 Zendesk 로그인(이메일과 비밀번호)을 사용하는 모든 계정에 2단계 확인이 사용됩니다. 팀원이 새 기기에서 로그인할 때 이메일로 패스코드가 전송되며, 팀원은 이 패스코드를 입력하여 로그인을 완료해야 합니다. 2단계 인증이 사용 설정되어 있거나 팀원이 통합 인증(SSO)으로 로그인하는 경우에는 패스코드를 입력하지 않아도 됩니다.
팀원이 패스코드를 찾아올 수 없어 Zendesk에 로그인할 수 없는 경우에는 Zendesk 관리자나 계정 소유자가 복구 코드를 생성하여 팀원이 계정에 다시 액세스할 수 있도록 도움을 줄 수 있습니다.
2단계 확인 작동 방식 이해하기
보안 강화를 위해 Zendesk는 _zendesk_cookie
라는 쿠키를 사용하여 계정에 액세스하는 데 사용된 기기를 추적합니다. 팀원이 표준 Zendesk 로그인(이메일 및 비밀번호)과 패스코드를 사용하여 처음 로그인할 때 애플리케이션이 기기에 _zendesk_cookie
를 저장합니다.
Zendesk는 팀원이 로그인할 때 _zendesk_cookie
를 확인합니다. _zendesk_cookie
가 존재하지 않거나 올바르지 않은 경우에는 Zendesk에서 해당 기기를 새 기기로 간주하여 상담사에게 패스코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 쿠키가 올바르면 이전에 해당 기기에 로그인한 적이 있는 팀원에게 패스코드를 입력하라는 메시지가 표시되지 않습니다. 단, 해당 기기에 로그인하지 않은 팀원에게는 패스코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
또한 시크릿 모드를 사용하거나 브라우저 캐시와 쿠키를 지우면 Zendesk가 _zendesk_cookie
를 인식하지 못할 수 있습니다.
2단계 확인을 사용할 때에는 팀원의 Zendesk 프로필에 등록된 기본 이메일 주소로 패스코드를 보냅니다. 패스코드는 5분 후 만료되며 한 번만 사용할 수 있습니다. 팀원이 올바르지 않거나 만료된 패스코드를 입력하면 Zendesk에서 새 패스코드를 이메일로 보냅니다.
2단계 확인을 사용한 로그인 경험 이해하기
다음 절차는 팀원이 새 기기나 인증되지 않은 기기에서 로그인할 때의 일반적인 워크플로우를 보여줍니다.
- 팀원이 이메일과 비밀번호를 사용하여 Zendesk 계정에 로그인하고 로그인을 클릭합니다.
Zendesk가 기기를 인식하지 못하면 2단계 확인 대화 상자가 나타나 팀원이 이메일에서 패스코드를 검색하도록 안내합니다.
- 팀원은 받은 편지함을 확인하여 Zendesk에서 보낸 이메일을 찾습니다.
이메일 제목은 Zendesk 확인 패스코드이고 5분간 유효한 패스코드가 포함되어 있습니다.
- 팀원은 2단계 확인 대화 상자의 패스코드 필드에 패스코드를 붙여 넣고 확인을 클릭합니다.
팀원이 올바르지 않거나 만료된 패스코드를 입력하면 Zendesk가 팀원을 로그인시키는 대신 자동으로 또 다른 패스코드를 보냅니다.
2024년 11월 14일에 편집됨 · Kristie Sweeney
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Zendesk Support에서 보기와 트리거를 사용하여 티켓이 인증된 SMTP 커넥터에 의해 만들어졌는지 여부를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 라우팅 및 문제 해결에 도움이 되며 워크플로우를 살펴보고 이메일 구성을 변경해야 하는지 결정하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
인증된 SMTP 커넥터에 의해 만들어진 티켓에는 다음과 같은 두 가지 티켓 태그가 자동으로 추가됩니다.
- 커넥터를 통해 새로 만들어진 티켓에 system_authenticated_email_ticket이 추가됩니다.
- 인증되지 않은 이메일 업데이트를 통해 이전에 인증된 티켓이 업데이트되면 티켓에 system_unauthenticated_email_update가 추가됩니다.
티켓 태그의 이점 및 작동 방식에 대한 자세한 내용은 티켓 태그 작업하기 및 티켓 태그 관리하기를 참조하세요.
예: 인증되지 않은 이메일을 통해 새로 만들어진 티켓을 그룹으로 라우팅
인증되지 않은 이메일을 통해 만들어진 티켓을 특별 상담사 그룹이 검토하기를 원할 수 있습니다. 이를 통해 적절한 사람이 이러한 티켓을 만드는 방법을 검토하고 추가적인 구성이 필요한지 여부를 결정할 수 있습니다.
이 시나리오의 경우 system_authenticated_email_ticket 태그를 포함하지 않는 모든 티켓을 그룹(이 예에서는 Auditors 그룹이 사용됨)으로 라우팅하는 트리거를 만들 수 있습니다. 선택 사항으로 이러한 티켓에 admin_unauthenticated와 같은 태그를 적용하여 해당 태그가 포함된 티켓으로 보기를 만들 수도 있습니다.
예: 인증되지 않은 이메일을 통해 업데이트된 티켓을 그룹으로 라우팅
커넥터를 통한 인증된 워크플로우를 통해 티켓을 만드는 경우에는 인증된 워크플로우를 통해 티켓을 업데이트해야 합니다. 이 예에서는 인증되지 않은 업데이트된 티켓을 특별 상담사 그룹으로 보내 워크플로우에서 어떻게 인증을 잃는 결과가 야기되는지 파악하는 단계를 밟는 방법을 보여줍니다.
이 시나리오의 경우 system_unauthenticated_email_update 태그를 포함하는 모든 티켓을 그룹(이 예에서는 Auditors 그룹)으로 라우팅하는 트리거를 만들 수 있습니다. 선택 사항으로 트리거를 사용하여 티켓 우선 순위를 높음으로 설정할 수도 있습니다.
2024년 11월 27일에 편집됨 · Kristie Sweeney
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