Kristie Sweeney
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문서
Kristie Sweeney의 최근 활동-
Microsoft Teams용 Zendesk 연동 서비스에 대한 정보
사용 중인 플랜 Microsoft Teams용 Zendesk 연동 서비스로 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다. Support 티켓을 만들고, 보고, 업데이트하며 Teams 내에서 모든 변경 내용을 최신 상태로 유지합니다. Teams 내에서 티켓에 내부 메모와 공개 답장을 추가합니다. 모든 Team 채널 또는 DM 내에서 상태...
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Zendesk Support용 Slack 연동 서비스 이해, 설치 및 구성하기
사용 중인 플랜 Zendesk Support용 Slack은 Zendesk 하위 도메인을 하나 이상의 Slack 워크스페이스에 연결하는 Zendesk에서 제공하는 연동 서비스로 Slack 채널에서 Zendesk Support 티켓 작업을 할 수 있도록 합니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. Zendesk Support용 Slac...
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새 소식 분기별 요약: 2023년 4분기
이 요약 자료 외에 매달 새 소식 문서도 게시됩니다. 새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하면 새 소식이 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 문서에서는 지난 몇 달 동안 출시되었거나 곧 제공될 새로운 기능을 소개합니다. 이러한 기능에 대해 자세히 알아보려면 새 소식 웨비나를 확인해 보세요. 새로운 기능 및 곧 제공 예정인 기능: AI 기반 대화 ...
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허용 목록 및 차단 목록 이해하기
사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 사람 > 구성 > 최종 사용자 허용 목록 및 차단 목록을 설정하여 이메일 지원 요청 제어하기에 설명된 대로 허용 목록과 차단 목록을 사용하여 이메일을 수락하거나, 일시 중단하거나, 거부할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 차단 목록 및 허용 목록에 대한 정보 허용 목록 및...
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Microsoft: Microsoft Outlook용 Zendesk 연동 서비스 설정하기
Outlook 연동 서비스를 통해 Zendesk 계정이 있든 없든 Outlook 사용자는 Outlook 애플리케이션에서 나가지 않고도 이메일 콘텐츠를 Zendesk의 신규 티켓에 복사할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 연동 서비스 설정을 위한 요구 사항 연동 서비스 설치 및 구성하기 연동 서비스 삭제하기 자주 묻는 질문(F...
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액세스 로그 API로 상담사 활동 모니터링
사용 중인 플랜 주의: 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 데이터 프라이버시 및 보호(ADPP) 추가 기능이 있어야 합니다. 액세스 로그 API는 Zendesk 계정의 데이터 보안 및 관리 제어를 향상하는 강력한 도구입니다. 이 API를 사용하여 계정의 액세스 이벤트 로그를 내보내 관리자와 상담사가 액세스한 데이터에 대한 포괄적인 로...
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Slack용 트리거 만들기 및 관리하기
사용 중인 플랜 Zendesk Support용 Slack 연동을 사용할 때 지정된 Slack 채널의 Zendesk 티켓 이벤트에 대해 Slack 사용자에게 알리도록 트리거를 설정할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. Slack 티켓 알림을 위한 트리거 만들기 마크다운을 사용하여 텍스트를 서식화하고 Slack의 사용자에게...
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사용자에게 Zendesk에 로그인하는 다양한 방법 제공하기
사용 중인 플랜 최종 사용자 액세스 및 로그인을 위한 옵션 이해하기에 설명된 대로 Zendesk는 팀원과 최종 사용자를 인증하는 여러 방법을 제공합니다. 사용자에 따라 보안 요구 사항이 다를 수 있으므로 Zendesk는 각 사용자 유형에 대해 여러 인증 방법을 허용할 수 있는 유연성을 제공합니다. 예를 들어 팀원 로그인에 SAML SSO를 구성...
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통합 인증(SSO) 구성 관리하기
사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 보안 > 통합 인증 Zendesk는 서로 다른 사용자 모음에 대해 여러 SSO 인증 구성을 만들 수 있는 기능을 제공합니다. 최종 사용자용 인증 정책과 팀원을 위한 인증 정책만큼 간단할 수도 있고, 특정 사용자 그룹 및 조직에 대한 서로 다른 인증 정책만큼 복잡할 수도 있습니다. SSO ...
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Jira 인스턴스 이동 시 Zendesk Jira 연동 서비스 마이그레이션하기
사용 중인 플랜 이 문서에서는 Jira Server에서 Jira Cloud 인스턴스로 마이그레이션할 때와 같이 Jira 인스턴스를 이동할 때 Jira용 Zendesk Support 연동 서비스를 마이그레이션하기 위한 프로세스에 대해 설명합니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 요구 사항 Jira용 Zendesk Support 연동 ...