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Mishka Mohanlall
가입한 날짜: 2022년 12월 02일
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마지막 활동: 2023년 6월 19일
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게시물 Feedback - Ticketing system (Support)
Hi,
Our business is really experiencing a lot of issues where tickets are auto-merging unrelated emails. I have spoken to a few Zendesk agents and I have been informed that the tickets are merging based on the message ID. It seems to be happening even when end-users are copying and pasting text from the body of another email, previously sent to us.
Is there any way we can stop tickets from merging based on the message-ID unless the subject also matches?
2023년 1월 09일에 편집됨 · Mishka Mohanlall
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