Liv Tornquist

본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

• 무엇이 그리고 왜 변경되나요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 그리고 왜 변경되나요?

사용자에게 간단하고 명확한 경험을 제공하기 위한 노력의 일환으로 Explore 관리자 설정 페이지의 사용자 경험을 업데이트했습니다. 이 새로운 환경은 다음을 포함한 여러 설정의 관리를 간소화합니다.

• 데이터 집합 액세스: 새 데이터 집합 액세스 탭에서 사용할 수 있는 데이터 집합 권한 관리가 여러 개의 확인란을 선택해야 했던 방식에서 드롭다운 목록으로 간소화되었습니다.
  
• Zendesk 외부에서 대시보드 공유 및 최종 사용자와 일정 조정: 이러한 옵션은 이제 새 공유 중 탭에서 사용할 수 있습니다.
  
• 기본 시각화 색상: 새 서식 탭에서 업데이트된 색상 선택기를 사용할 수 있습니다.
• CSV 내보내기 설정: 새 서식 탭에 내보내기 설정이 업데이트되었습니다.
  참고: 이 변경 전에는 CSV 내보내기에서 특수 문자를 열 구분 기호로 설정할 수 있었습니다. 이번 변경에서는 특정 문자만 허용됩니다. 설정 페이지의 서식 탭에서 설정(내보내기와 관련이 없는 설정 포함)을 저장하면 새 내보내기 설정이 적용됩니다. 이로 인해 특정 특수 문자에 의존하는 자동 내보내기 워크플로우가 중단될 수 있습니다.
• 기본 시작 주: 이제 새 서식 탭에서 시작 주 설정을 이용할 수 있습니다.
  

이 업데이트의 일부로 Explore 관리자 설정 페이지의 대시보드 이메일 전달 섹션을 제거합니다. 앞으로는 대시보드 라이브러리(일정 열)에서 예약된 대시보드 전달을 직접 볼 수 있으며, 대시보드 자체의 일정 버튼을 눌러 예약된 전달에 대한 자세한 보기를 사용할 수 있습니다.

또한 이 업데이트를 통해 Explore에서 관리자 권한이 있는 사용자만 설정 아이콘을 확인하고 관리자 설정 페이지에 액세스할 수 있습니다. 편집자의 사이드바에서는 더 이상 설정 아이콘을 볼 수 없습니다.

어떻게 해야 하나요?

별도 조치가 필요하지 않습니다. 이 업데이트는 모든 Explore 계정에 자동으로 배포되었습니다. Explore 관리 페이지의 이러한 업데이트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• Explore 데이터 집합 액세스 권한 설정하기
• Zendesk 외부에서 Explore 대시보드 공유하기
• 최종 사용자와 대시보드 전달 일정 조정
• 대시보드 전달 일정 조정
• 기본 차트 색 및 내보내기 설정하기
• 보고서 및 필터의 한 주의 시작 설정하기

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Thank you for taking the time to provide us with your feedback here. Limiting visibility of tickets in Explore to the user’s ticket groups is a great feature request, which is currently in development. We also plan to add improvements to the granularity of edit permissions on dashboards and reports. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Zendesk는 최근 관리자의 데이터 관리를 중앙 집중화 및 단순화하며 더욱 투명하고 직관적인 사용자 경험을 제공하는 Explore 권한을 업데이트했습니다.

본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

이 업데이트에는 관리자가 Explore 인스턴스를 더 잘 제어할 수 있는 추가적인 권한 세분화 기능이 포함되어 있습니다. 편집 권한자 및 보기 권한자는 이제 다음과 같은 수준으로 더 자세히 정의할 수 있습니다.

• 자신이 속한 그룹의 데이터
• 선택한 그룹의 데이터
  

제한된 보기 권한자와 편집 권한자는 기본 지원: 티켓 및 지원: 업데이트 기록 데이터 집합에만 액세스할 수 있습니다. 다른 데이터 집합은 2025년 초에 사용 설정됩니다.

이 업데이트를 통해 관리자가 액세스 수준을 중앙 집중식으로 제어하여 티켓 그룹에 따라 티켓 데이터 표시 대상을 제한할 수 있습니다. 이로써 서로 다른 대상에 대한 중복 대시보드와 데이터 집합이 필요 없어 소중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

이전에는 Zendesk Explore 관리자가 Explore에 대한 액세스 권한을 부여하는 데 제한이 있었습니다. 권한이 없는 데이터를 보거나 편집하는 것을 방지하기 위해 액세스 권한을 비교적 제한적으로 유지해야 했습니다. 이로 인해 Explore 인사이트의 혜택을 누릴 수 있는 소중한 팀원이 제외되는 경우가 종종 있었습니다. 새로운 세분화된 권한으로 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.

이제 관리자가 새로운 권한 수준을 활용하여 더 많은 팀이 참여할 수 있도록 액세스 권한을 확장할 수 있습니다. 또한 티켓 그룹 구성원 자격에 따라 권한을 설정하여 시간을 절약할 수 있으므로 서로 다른 대상에 대해 대시보드와 데이터 집합을 복제할 필요가 없습니다. 또한 세분화된 권한으로 Explore에 대한 제한된 액세스를 허용함으로써 실수로 보고서 및 대시보드를 편집하거나 삭제하는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 이러한 향상된 제어 기능으로 사용자의 현재 권한 수준을 더욱 명확하게 파악할 수 있어 더욱 직관적인 Explore 환경을 경험할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치가 필요하지 않습니다. 하지만 지금은 더 많은 개인이 Explore에 제한적으로 액세스할 수 있도록 현재 Explore 권한 설정을 다시 살펴보는 것이 좋습니다. Explore 권한에 대한 이러한 업데이트에 대한 자세한 내용은 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.

새 권한을 적용하면 이전에 만든 모든 대시보드와 보고서가 새 데이터 액세스 수준을 따릅니다.

본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Hi Jordan, we have just added the following support for Omnichannel Unified Agent Status in Explore

Live reporting: Seeing live agent status and activities

Live data widgets for Explore dashboards

Please let me know if you have any feedback. Thanks, Liv

Hi Jordan, thanks for raising this question. We are currently extending the Live data metrics to support Omnichannel Agent statuses as well. I will post an update when we get closer to release. Best, Liv