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Javier DM

가입한 날짜: 2022년 9월 30일

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마지막 활동: 2025년 1월 09일

Zendesk Customer Care

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님의 최근 활동 Javier DM

Javier DM님이 에 댓글을 입력함

댓글Account settings of the ticketing system

Hi Ahmed Zaid good day! 

 

If you are using custom queues, then those tickets will always be routed through queues as long as they meet the conditions for your queue. If an email tickets gets initially routed by a queue and then gets reassigned and now it doesn't match any queue, OCR won't pick it up if it doesn't have a routing tag.

 

Also, if you want re-assignment through queues, you should enable this option in the Routing configuration “Reassign tickets through queues”.

 

I'd review if any of the two scenarios I shared match with your situation. And if you need further clarification I'd suggest create a new conversation with our bot and have a ticket opened with our Support team.

 

Best regards.

댓글 보기 · 2025년 1월 07일에 게시됨 · Javier DM

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Javier DM님이 에 댓글을 입력함

댓글Account settings of the ticketing system

Hi there Kris Parker good day! as regards your question, the re-assignment feature uses the Unified status which is functionality from Omnichannel routing. If the solution presented here do not suit your need as your agents do not use the unfied status, then only option left would be to use triggers to re-assign your tickets. 

 

If you have specific questions about your workflow, I'd suggest create a new conversation with our bot and have a ticket opened with our Support team.

 

Thanks for your question and best regards.

댓글 보기 · 2025년 1월 06일에 게시됨 · Javier DM

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Javier DM님이 에 문서를 만듦

문서메시징 관련 도움말

문제 증상

상담사가 응답한 후에도 표준첫 번째 응답메시징 트리거가 실행됩니다.

해결 단계

메시징 트리거 조건은 한 번만 확인된 후 작업이 수행됩니다. 조건이 충족된 후에는 트리거의 작업을 중지할 수 없습니다.

예를 들어 대기 시간이 있다고 해서 대기 시간이 경과할 때까지 메시지가 더 이상 트리거의 조건을 충족하지 않더라도 트리거가 지정된 작업을 수행하는 것을 막지는 못합니다. 대신 이전에 조건이 충족되었으므로 트리거가 정해진 시간 동안 기다린 후 고객에게 메시지를 보내는 등의 작업을 수행합니다.

예를 들어 표준첫 번째 응답트리거를 사용하면 다음과 같은 일이 발생합니다.

  1. 고객이 대화를 요청합니다.
  2. 고객이 대화를 요청할 때실행 이벤트가 있는 메시징 트리거는 메시징 대화 티켓을 평가하여 조건을 충족하는지 확인합니다.
  3. 이 경우 메시징 티켓은 다음 조건을 준수합니다. 고객이 대화를 요청함 | 다음과 같음 | True.
  4. 트리거의 작업에는 5초의 대기 시간이 포함됩니다. 따라서 트리거의 조건이 충족된 후 트리거의 작업이 발생하는 데 5초가 걸립니다.
  5. 대기 시간 동안 상담사가 대화에 대한 소유권을 가지며 답장합니다.
  6. 이 시점에서 고객은 상담원으로부터 이미 응답을 받았지만 트리거가 아직 실행 중이기 때문에 고객에게 미리 구성된 메시지를 보내는 트리거 작업이 계속 발생합니다.

이러한 상황을 피하려면 상담사에게 자신의 메시지를 보내기 전에 첫 번째 메시지를 보낼 때까지 기다리라고 요청하세요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2025년 1월 14일에 편집됨 · Javier DM

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문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

질문

사용자 인터페이스에서 티켓을 업데이트할 때 API 호출 빈도 제한에 도달할 수 있나요?

답변

예, 사용자 인터페이스에서 티켓을 업데이트할 때 이 수는 플랜 및 계정의 일반 API 제한에 계산되지 않지만엔드포인트 호출 빈도 제한이적용됩니다.

티켓 업데이트 엔드포인트의 호출 빈도 제한인 계정당 분당 100개의 요청에 도달할 수 있습니다. 이는 Support 및 헬프 센터 API의 경우 분당 700건의 요청으로 설정되는 Suite Enterprise 플랜의 일반 API 호출 빈도 제한과 다릅니다.

자세한 내용은 호출 빈도 제한.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2025년 1월 14일에 편집됨 · Javier DM

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문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

문제 증상

티켓의 양식을 변경하려고 합니다. 하지만 티켓 양식은 계속 원래 값으로 되돌아갑니다.

해결 단계

다음과 같은 이유로 티켓 업데이트 후 티켓 양식이 자동으로 변경될 수 있습니다. 

  • 트리거가 티켓에 조치를 취함
  • 상황별 워크스페이스 기능은 워크스페이스에 티켓 양식을 적용합니다.

트리거가 실행 중인지 확인

티켓 이벤트를 열고 트리거로 인해 양식이 변경되었는지 확인합니다. 트리거의 조건을 수정해야 할 수도 있습니다.
Ticket.png

상황별 워크스페이스에서 티켓 양식을 시행하지 않도록 하세요.

계정에서상황별 워크스페이스를 사용 중인지 확인하세요.

Workspace.png

활성 워크스페이스가 있으면 티켓이 워크스페이스의 조건과 일치하는지 확인합니다. 티켓이 더 이상 작업 영역과 일치하지 않도록 조건을 변경할 수 있습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 11월 19일에 편집됨 · Javier DM

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문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

이 워크플로우에서는 조회 관계 필드 및 지원 트리거를 사용하여 티켓 업데이트에 대해 최종 사용자에게 알림을 전달하는 방법을 배울 수 있습니다.

이메일 대상은외부 주소에 알리는 간단한 방법을 제공하지만 조회 관계 필드를 사용자 개체와 결합하면 보내는 이메일에 대한 더 큰 유연성과 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 예를 들어 특정 티켓과 관련된 제목줄을 설정하여 전후상황을 개선할 수 있습니다. 또한 이 접근 방식을 사용하면 고정 주소가 필요한 이메일 대상과 달리 이메일의 수신자를 동적으로 배정할 수 있습니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

1단계: 티켓 필드 만들기

이 티켓 필드 사용자 사용자 사용자 지정 개체 에 연결되어 사용자 이메일 주소를 리턴합니다.

  1. 관리 센터에서 사이드바에서개체 및 규칙을 선택한 다음티켓 > 필드를 선택합니다.
  2. 필드 추가를클릭합니다.
  3. 조회 관계 필드를선택합니다.
  4. 표시 이름과 설명을 입력합니다.
  5. 관련 개체 선택에서 사용자를선택합니다.
  6. 필터 설정 섹션 다음 조건을 모두 충족아래에서다음을 포함하는 조건을 추가합니다. 역할 | 다음과 같음 | 최종 사용자

    1.png img-screenshot

  7. 저장을 클릭합니다.

2단계: 티켓 양식에 티켓 필드 추가

이 티켓 필드 사용되는 모든 양식에 추가되어야 합니다.

  1. 관리 센터에서 사이드바에서개체 및 규칙을 선택한 다음티켓 > 양식을선택합니다.
  2. 플랜에 여러 티켓 양식이 있는 경우 편집을 위해 열려는 양식을 클릭합니다. 편집을 위해 티켓 양식이 열립니다. 

  3. 더하기 기호(+)를 클릭하여 티켓 필드 양식에 추가합니다.

    2.png img-screenshot

  4. 양식에서 티켓 필드를 드래그하여 다시 정렬합니다.

    3.png img-screenshot

  5. 저장을 클릭합니다.

3단계: 트리거 설정하기

이 트리거는 사용자에게 이메일 알림을 보냅니다.

  1. 트리거를 만듭니다.
  2. 트리거 이름을 지정한 다음카테고리를추가합니다.
  3. 다음 조건을 모두 충족아래에서 다음 조건을 추가합니다.
    • 티켓|다음과 같음|업데이트됨
    • 티켓 > 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | your_tag
      trigger_workflow.png
  4. 작업아래에 다음을 추가합니다.
    • 기타 > 사용자 이메일로 알림|개체 > 조회 관계> 전달 주소
      이메일 제목
      | 사용자 지정 제목줄을 입력하세요.
      이메일 본문
      | 사용자 지정 메시지를 입력하세요.
      actions.png img-screenshot
  5. 트리거 만들기를 클릭합니다.

4단계: 상담사 교육:

이제 티켓 양식에서 조회 관계 필드를 사용할 수 있어 상담사가 기존 최종 사용자를 쉽게 검색할 수 있습니다. 상담사는 이름이나 이메일 주소를 사용하여 수동 검색을 수행하여 적절한 사용자를 신속하게 찾고 선택할 수 있습니다.

lookup_field_support.gif img-screenshot

티켓에비즈니스 규칙을사용하여 전달 주소 필드를 적용할 수도 있습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2024년 12월 31일에 편집됨 · Javier DM

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문서사용자 관리 관련 도움말

질문

사용자를 병합할 때 병합 사용자의 참조 티켓 중 일부가 수신 사용자에게 표시되지 않습니다. 이런 일이 일어나는 이유는 무엇인가요?

답변

사용자를 병합할 때 수신 사용자는 병합 사용자가 요청한 모든 티켓을 상속합니다. 참조 티켓의 경우에는 보관되지 않은 티켓만 수신 사용자에게 전달됩니다. 즉,보관된 참조 티켓이 수신 사용자에게 이전되지 않습니다.

자세한 내용은 사용자의 중복 계정 병합하기

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 11월 12일에 편집됨 · Javier DM

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문서설정 및 청구 관련 도움말

질문

Chrome에서 HAR 파일을 내보내려고 하는데 0바이트의 파일을 리턴합니다. 그 이유는 무엇인가요?

답변

최근 Google에서 민감한 데이터가 포함된 파일을 다운로드할 수 있도록 조정이 필요한 변경 작업을 했습니다. 이러한 조정을 하지 않으면 빈 HAR 파일이 생성될 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 Google 공지 사항을 참조하세요. DevTools, Chrome 130의 새로운 기능

민감한 데이터가 포함된 HAR 내보내기를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Chrome을 엽니다.
  2. 버튼을 찾아서 도구 더 보기 > 개발자 도구를 선택합니다.
  3. 기본 설정 > 네트워크를 클릭합니다.
  4. HAR 생성 허용(민감한 데이터 포함) 확인란을선택합니다.
  5. 네트워크창으로 돌아가서 화살표가 표시된내보내기버튼을 길게 클릭합니다.
  6. 드롭다운 메뉴에서HAR 내보내기(민감한 데이터 포함)를 선택합니다.
    Inspect.gif
    자세한 내용은 문제 해결을 위한 HAR 파일 생성하기 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2024년 11월 19일에 편집됨 · Javier DM

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문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

질문

API로 종료된 티켓의 첨부 파일을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

티켓 댓글삭제 엔드포인트를 사용하여 종료된 티켓의 첨부 파일을 삭제할 수 있습니다. external_attachment_urls속성을 사용하세요.  

Captura de pantalla 2024-10-30 a las 10.16.25.png

참고: 댓글 첨부 파일 삭제엔드포인트는 종료된 티켓에 적용되지 않습니다.

종료된 티켓에서 첨부 파일을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1.png

  1. 종료된 티켓 ID에서티켓 엔드포인트에 대한 감사 나열을사용하여 다음 첨부 파일 정보를 얻습니다(아래 스크린샷 참조).
    • 댓글 ID
    • 콘텐츠 URL
  2. 통화 PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
    {ticket_comment_id}
    Postman 또는 curl에서 제공합니다. 

    바꾸기 {yoursubdomain}계정 하위 도메인 및 {ticket_comment_id}위의 1단계에서 얻은 댓글 ID로

    1단계의 콘텐츠 URL을 html_body. Postman에서 형식은 다음과 같습니다.
    {
      "external_attachment_urls": ["content_url"],
      "ticket_id": {ticket_id}
    }

    where external_attachment_urls은(는) 삭제될 댓글에 속하는 첨부 파일 URL의 배열입니다.

    예:

33.png

성공적인 API 호출 후 첨부 파일이 삭제됩니다.

3.png

참고: 티켓 내용 삭제는 이메일, API 및 웹 양식 채널에 대해 보관되거나 종료된 티켓의 콘텐츠에 적용됩니다. 메시징 및 실시간 채팅 채널에 대해 보관되거나 종료된 티켓의 콘텐츠에 대해서는 티켓 내용 삭제가 작동하지 않습니다.

자세한 내용은 티켓 콘텐츠 내용 삭제 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 11월 19일에 편집됨 · Javier DM

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커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk SDKs

Hi folks, good day! adding this note in case anyone else looking for this information and confirm that the permission errors were removed on a later version of the Android SDK, and also “Android Photo Picker” has been added to ensure compatibility with latest changes from Google.

 

Please verify Release Notes from version 5.3.0: link

댓글 보기 · 2024년 10월 28일에 게시됨 · Javier DM

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