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Jérémy

가입한 날짜: 2022년 9월 30일

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마지막 활동: 2025년 1월 17일

Zendesk Customer Care

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님의 최근 활동 Jérémy

Jérémy님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Help Center (Guide)

Hi Mathilde,

 

We are happy to report these locales have now been added to our platform!

 

Let us know if you encounter any issue. Thank you!

댓글 보기 · 2025년 1월 17일에 게시됨 · Jérémy

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Jérémy님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi everyone,

This external resource has proven to be enlightening for many customers trying to work around this limitation in the past so I'd like to mention it here just in case it could help someone finding this thread while we are working on unifying authentication processes.

It provides a snippet on how one may approach implementing Messaging authentication in the help center theme.

댓글 보기 · 2024년 10월 24일에 편집됨 · Jérémy

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문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

질문

옴니채널 라우팅 (OCR)을 사용하고 있지만 채팅 및 메시징 티켓을 라우팅하고 싶지 않습니다. 그러한 티켓을 라우팅하지 않으려면 어떻게 해야 하나요?

답변

모든 채팅 및 메시징 티켓이 라우팅되지 않도록 방지하기

채팅 및 메시징 티켓을 전혀 라우팅하지 않으려면 다음 방법 중 하나를 선택하세요.

그런 다음 옴니채널 라우팅 에서 제외한 메시징 및 실시간 채팅 티켓을 추적하고 해결하기 위한 보기 또는 다른 프로세스를 만듭니다.

일부 티켓 라우팅 방지하기

옴니채널 라우팅 일부 채팅 또는 메시징 티켓만 라우팅하도록 하려면 다음보다 큰 수용 능력을 구성하세요. 0을 참조하세요. 그런 다음 다음 옵션 중 하나를 따릅니다.

Professional 플랜 이상

스킬을 사용하여 어느 메시징 및 채팅 티켓 옴니채널 라우팅 을 제어할지 제어하세요. 이 접근 방식을 사용하면 메시징 티켓이 여전히 옴니채널 라우팅 대기열에 들어가지만, 필수 스킬이 없는 상담사가 없는 티켓은 옴니채널 옴니채널 라우팅 을 통해 배정될 수 없습니다.

  1. 옴니채널 라우팅 구성에서스킬 기반 라우팅사용 설정
  2. 스킬을 만들고어떤 상담사에게도 배정하지 마세요.
  3. 하나 이상의 트리거 만들기
    • 조건을 추가하여 옴니채널 라우팅 에게 배정하지 않도록 하려는 티켓을 정의합니다.
    • 작업 아래에서티켓 > 스킬 추가또는티켓 > 스킬 설정 작업을 구성하여 어느 상담사에게도 배정되지 않은 스킬을 배정합니다. 스킬 시간 제한의 영향을 받지 않도록 스킬을필수로 표시해야 합니다.
      Action.png
  4. 옴니채널 라우팅 에서 제외한 메시징 및 실시간 채팅 티켓을 추적하고 해결하기 위한 보기 또는 기타 프로세스를 만듭니다.

모든 플랜에서

상담원이 없는 그룹을 사용하여 옴니채널 라우팅 티켓을 배정하지 못하도록 하세요. 표준 라우팅 대기열을 사용하면 옴니채널 라우팅 이 티켓의그룹필드에 지정된 그룹의 상담사에게만 티켓을 배정할 수 있습니다. 그룹에 상담사가 포함되어 있지 않으면 이 그룹에 배정된 티켓은 대기열에 남아 있으며 옴니채널 라우팅 을 통해 배정되지 않습니다.

  1. 그룹을 만들고상담사를 추가하지 마세요.
  2. 하나 이상의 트리거 만들기
    • 조건을추가하여 옴니채널 라우팅 상담사에게 배정하지 않도록 하려는 티켓을 정의하세요.
    • 작업아래에서 상담사 없이 그룹을 배정하도록티켓 > 그룹작업을 구성합니다.
      Action.png
  3. 옴니채널 라우팅 에서 제외한 메시징 및 실시간 채팅 티켓을 추적하고 해결하기 위한 보기 또는 기타 프로세스를 만듭니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 12월 24일에 편집됨 · Jérémy

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커뮤니티 댓글 Q&A - Help center and community

Hi Dustin Swayne 

 

I believe the issue with this approach is exactly that:

 

When I use the following it shows another calendar and doesn't effect te popup calendar

 

To work around the problem while still using the method Ifra suggested, here is how you could potentially make it work:

 

$(document).ready(function() {
	$(".datepicker").remove();
	let myCustomDatePicker = ''
	$("#request_custom_fields_XYZ_label").after(myCustomDatePicker);
	$("#myCustomId").datepicker({minDate: +0, maxDate: +60, altField: "#request_custom_fields_XYZ", altFormat: "yy-mm-dd"});
	$("#myCustomId").on("change", function() {
		$("#myCustomId").datepicker("option", "dateFormat", "MM d, yy");
	});
});	

 

The idea is to completely get rid of the native field (be mindful of which element(s) you remove - I only had 1 date field in the form when testing) and create your own custom one while replicating the logic that makes it sync to the backend (as a bonus, you can even choose the way it displays in the field after a selection).

 

You can add some extra logic to check for a specific form, etc… if needed.

 

Of course, remember to:

  • Import jQuery and jQuery UI
  • Style the new field (the jQuery UI stylesheet does the trick)

 

I hope that helps!

댓글 보기 · 2024년 6월 17일에 편집됨 · Jérémy

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커뮤니티 댓글 Feedback - Admin Center

Hi everyone,

 

Thank you for reporting this issue and contributing to its visibility!

 

Our developers identified the root of the problem and fixed it earlier today. Unfortunately, another update didn't go as planned and lead to this behavior, so it was reverted.

 

We apologize for the inconveniences caused.

댓글 보기 · 2024년 5월 14일에 게시됨 · Jérémy

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문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

문제 증상

옴니채널 라우팅을 사용 설정하려고 하면잘못된 설정이라는 오류 메시지가 표시됩니다.

해결 단계

이 오류는 보통 이메일 티켓에 설정하려는 라우팅 태그가 티켓 필드, 매크로 또는 비즈니스 규칙 등 계정의 다른 곳에서 이미 사용 중인 경우에 나타납니다. 옴니채널 라우팅을 다시 사용 설정하기 전에 새 태그를 사용하세요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 8월 21일에 편집됨 · Jérémy

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문서헬프 센터 관련 도움말

질문

일부 로캘에서 헬프 센터의 이동 경로에 카테고리가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

동일한 로캘에 사용할 수 있는 카테고리가 하나만 있는지 확인하세요. 카테고리가 있으려면 해당 로캘로 게시된 번역이 있어야 합니다. 로캘에 사용할 수 있는 카테고리가 하나만 있는 경우에는 이동 경로가 표시되지 않습니다. 이는 헬프 센터에서 카테고리 레이어를 사용하지 않고 동일한 카테고리 내에 중첩된 섹션만 포함하도록 하기 위한 것입니다.

자세한 내용은 지식창고 콘텐츠를 카테고리 및 섹션으로 구성하기

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 9월 12일에 편집됨 · Jérémy

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문서헬프 센터 관련 도움말

문제 증상

Guide 테마를 가져오려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 테마를 가져오지 못했습니다. 개체 유형의 '#/settings/X/variables/X' 특성이 필수 스키마와 일치하지 않습니다.

해결 단계

Guide 테마를 가져올때 이 오류가 표시되는 몇 가지 원인이 있습니다. 이 오류는 기본적으로 설정 내부의 변수에 문제가 있음을 나타냅니다. 일반적인 변수 오류와 이를 해결하는 방법은 아래 예를 참조하세요.

예 1

아래 변수는 Guide 테마를 가져올 때개체 유형의 '#/settings/3/variables/0' 특성이 필수 스키마 중 어느 것과도 일치하지 않습니다.라는 오류를 리턴합니다.

{
"identifier": "prevent-style",
"type": "file",
"description": "styles_group_guide",
"label": "custom_guide_prevent"
},

이 예에서 메시지 '#/settings/3/variables/0' 은 인덱스 3을 가진 설정 안에 인덱스 0을 가진 변수에 문제가 있음을 나타냅니다.

identifier 특성은 30자로 제한되며 영숫자 문자로만 구성됩니다. _(밑줄) 문자를 사용합니다. 문제를 해결하려면 _(밑줄) 대신 -(대시)를 클릭합니다. 사용자가 변경하는 경우 prevent-style받는 사람: prevent_style위의 변수에서 수정하면 오류가 제거됩니다.

예 2

아래 변수는 Guide 테마를 가져올 때개체 유형의 '#/settings/10/variables/1' 특성이 필수 스키마 중 어느 것과도 일치하지 않습니다.라는 오류를 리턴합니다.

{
"identifier": "country_fieldId",
"type": "text",
"description": "country_fieldId_description",
"label": "country_fieldId_label",
"value": "360033214456"
}

이 예에서 오류는 identifier는 대문자를 사용할 수 없습니다. 다음에서 대문자를 제거하기 위해 식별자를 변경하는 경우 country_fieldId_label, 오류가 제거됩니다.

예 3

아래 변수는 Guide 테마를 가져올 때개체 유형의 '#/settings/1/variables/5' 특성이 필수 스키마 중 어느 것과도 일치하지 않습니다.라는 오류를 리턴합니다.

{
"identifier": "community_new_post_button_color", "type": "color", "description": "colors_community_new_post_button_description", "label": "colors_community_new_post_button_label", "value": "#C7742C" },

이 예에서는 식별자가 30자를 초과하므로 오류가 표시됩니다. 식별자를 30자 미만의 이름으로 변경하여 오류를 제거합니다.

Guide 테마 가져오기에 대한 자세한 내용은 설정 창 사용자 지정하기

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 6월 13일에 편집됨 · Jérémy

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댓글Nouveautés Zendesk
À ma connaissance, nous n'avons aucune fonctionnalité prévue qui vous permettrait d'obtenir le niveau de détails souhaité. Cela relèverait presque d'une solution dédiée au pointage à ce stade, ce qui n'est pas forcément l'objectif premier de notre solution.
 
Si ce n'est pas déjà le cas, vous pourriez éventuellement intégrer une tel outil externe directement dans l'UI des agents via une application personnalisée - qui pourrait faire en sorte de changer le statut des agents au moment où ils sélectionnent une activité différente (notre EAP permettra sans doute ce genre d'intégrations de façon généralisée une fois qu'il sera devenu public).
 

댓글 보기 · 2023년 2월 17일에 게시됨 · Jérémy

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Jérémy님이 에 댓글을 입력함

댓글Nouveautés Zendesk
Bonjour Denis,
 
À l'heure actuelle, le statut des agents peut être obtenu en temps réel (sur certains produits) mais pas de façon historique via Explore.
 
Voici quelques pistes à ce sujet:
  • Talk
  • Dashboard temps réel (Explore - en fonction de votre plan)
  • Nous avons également un EAP en cours pour l'accès au statut des agents en temps réel via notre API
 
Je sais toutefois que nos équipes travaillent en parallèle à rendre ces données accessibles de façon historique (pour Talk du moins), je vous invite à suivre ce post si cette fonctionnalité vous intéresse.

댓글 보기 · 2023년 2월 17일에 게시됨 · Jérémy

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