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Kate Hastings

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활동 개요

Kate Hastings님의 최근 활동
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    Kate Hastings님이 에 문서를 만듦

    헬프 센터에서 문의 등록 텍스트를 변경할 수 있나요?

    질문 헬프 센터에서 새 요청으로 연결되는 문의 등록이라는 단어를 변경하고 싶습니다. 어떻게 편집할 수 있나요? 답변 Zendesk Guide 홈 페이지에서 문의 등록 링크의 텍스트를 변경하려면 다음 안내에 따라 코드의 텍스트를 바꿉니다. 라이브 테마를 변경하기 전에 사본을 만들어서 복사된 버전을 업데이트해야 합니다. Guide의 사이드바에서 디자...

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    Kate Hastings님이 에 문서를 만듦

    사용자 지정 티켓 상태를 추가할 수 있나요?

    질문 티켓 제출을 위한 티켓 상태를 더 추가하고 싶습니다. 시스템 상태 필드를 편집하여 사용자 지정 상태를 추가할 수 있나요? 답변 현재는 새 상태를 추가하거나 위치를 변경하여 시스템 상태 필드를 편집할 수 없습니다. 하지만 워크플로에 포함하려는 사용자 지정 상태를 추적하는 사용자 지정 티켓 필드를 만들 수는 있습니다. 사용자 지정 티켓 필드 만들기...

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    Kate Hastings님이 에 문서를 만듦

    통화가 어떤 식으로 Zendesk Talk의 상담원들에게 라우팅되나요?

    질문 전화가 Zendesk Talk 계정으로 들어올 때 기본 라우팅은 무엇인가요? 답변 전화를 받지 않으면서 가장 긴 대화가 가능하며 현재 온라인 상태인 상담원에게 그 다음에 들어오는 전화가 할당됩니다. 상담원이 전화를 받지 않거나 거절하면 통화가 보존되지 않습니다. 그런 다음 통화 라우팅 기준을 충족하는 다음 대화 가능 상담원에게 전화가 라우팅됩니다...

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    Kate Hastings님이 에 문서를 만듦

    두 개의 Zendesk 계정을 병합하거나 마이그레이션하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 통합하고 싶은 Zendesk Support 계정이 여러 개 있습니다. 한 Support 계정의 데이터를 다른 Support 계정으로 이동하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 한 Zendesk Support 계정의 데이터를 다른 Zendesk Support 계정으로 마이그레이션하거나 병합하는 세 가지 옵션이 있습니다. 셀프 서비스 마이그레이션 Ze...

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    Kate Hastings님이 에 문서를 만듦

    사용자에게 이메일을 보내는 티켓을 일괄 생성할 수 있나요?

    질문 일괄 티켓을 만들어 고객에게 보낼 수 있나요? 답변 아니요, Zendesk Support 내에서 티켓을 일괄 생성하는 기본적인 방법은 없습니다. 하지만 마켓플레이스의 앱, 고객 목록 추가 기능 또는 API를 사용하여 티켓을 일괄 생성할 수는 있습니다. 고객 목록 추가 기능이 없는 계정의 경우 고객 목록 추가 기능에 대한 액세스 권한이 없는 경...

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    Kate Hastings님이 에 문서를 만듦

    내 계정에 등록된 신용카드를 변경하려면 어떻게 해야 하나요? [동영상]

    질문 등록된 신용 카드를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 계정 소유자만 청구 정보를 업데이트할 수 있습니다. 계정 소유자가 누구인지 확실하지 않으면 내 계정 소유자가 누구인가요?를 참조하세요. 결제 방법을 변경하려면 다음과 같이 하세요. 위쪽 도구 모음에서 Zendesk 제품 아이콘()을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다. 왼쪽 사이드바...

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    Kate Hastings님이 에 문서를 만듦

    새 API 토큰 생성하기

    API 토큰은 연동을 위한 2단계 인증의 일부로 사용할 수 있습니다. Zendesk 관리자 인터페이스에서 API 토큰을 보고, 추가하고, 삭제하며, 관리할 수 있습니다. API 토큰을 생성하려면 관리자 권한이 있어야 하며 API 토큰 액세스가 사용 설정되어 있어야 합니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. API 토큰 액세스 사용 설정...

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    Kate Hastings님이 에 문서를 만듦

    사용자 일괄 업데이트는 어떻게 하나요?

    질문 사용자를 어떻게 일괄 업데이트하나요? 답변 Zendesk 내에서 사용자를 일괄 업데이트하는 방법에는 다음 두 가지가 있습니다. 사용자 가져오기 기존 사용자의 사용자 CSV를 생성합니다. Zendesk Support 계정에서 사용자 XML 파일을 내보내거나(Professional 또는 Enterprise에만 해당) 수동으로 파일을 만듭니다....

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    Kate Hastings님이 에 문서를 만듦

    계정을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 Zendesk 계정을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? Zendesk에서 계정을 취소할 수 있나요? 답변 상담원은 Support 계정을 해지할 수 없습니다. 계정 소유자만 계정을 취소할 수 있습니다. 경고: 계정을 취소하면 즉시 계정에 액세스할 수 없게 되며 환불해 드릴 수 없으므로 다음 청구 주기가 가까워졌을 때 계정을 취소하시는 것이 좋습...

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    Kate Hastings님이 에 문서를 만듦

    티켓에서 첨부 파일을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 티켓이 아닌 첨부 파일만 삭제하고 싶습니다. 티켓을 삭제하지 않고 첨부 파일을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 종료 이외의 상태에서 티켓의 첨부 파일을 제거하려면 티켓 내용 삭제 앱을 사용합니다. 종료 상태 티켓의 경우 티켓에서 첨부 파일을 제거할 수 없습니다. 대신 티켓을 영구적으로 삭제할 수 있습니다. 티켓 첨부 파일에 대한 자세...