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Sami

가입한 날짜: 2023년 12월 10일

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마지막 활동: 2024년 10월 17일

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님의 최근 활동 Sami

Sami님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

In the layout's ticket properties section, is it possible to move the tags box to the bottom? Is it a fixed-position field?
 

댓글 보기 · 2024년 8월 19일에 게시됨 · Sami

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Sami님이 에 댓글을 입력함

댓글Explore recipes

Matthew Natali 
Replace 
     IF ([Changes - Field name]="{Escalated}")
With
IF ([Changes - Field name]="Escalated")

No braces, { or }, around the field name Escalated.

댓글 보기 · 2024년 8월 15일에 게시됨 · Sami

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Sami님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글Zendesk AI EAP - Generative AI

Hi,  Jakub Konik   - can you provide a high-level summary of what issue you are investigating? 
Is/will there still be a need to have a JWT server involved to authenticate the web widget?

Thank you. 

댓글 보기 · 2024년 6월 05일에 게시됨 · Sami

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Sami님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글Zendesk AI EAP - Generative AI

It was recently suggested to us that it is an authentication issue per: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4411666638746-Authenticating-end-users-for-messaging
 

댓글 보기 · 2024년 5월 23일에 게시됨 · Sami

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Sami님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Is there an option to add the signature _only_ on the initial reply by the agent? 

댓글 보기 · 2024년 5월 16일에 게시됨 · Sami

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Sami님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Help Center (Guide)

Is it still part of the plan in 2024? 

댓글 보기 · 2024년 4월 24일에 게시됨 · Sami

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Sami님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Help center and community

Is displaying custom fields on the roadmap? This is something we'd also like to do.

댓글 보기 · 2024년 4월 24일에 게시됨 · Sami

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Sami님이 에 게시물을 만듦

게시물Zendesk AI EAP - Generative AI

We want to use Messaging as a diversion strategy by having the Generative AI generate replies from our KB as possible solutions to customer customers. 

The AI does not generate a reply to known KB content, “Sorry I couldn't answer your question.”

We have a live help center with >400 articles

The test articles are accessible to the public

The messaging chat bot is set to “generate a reply”

We are not using intents/answers, we've set “Questions without matching intents” to "generate a reply”


No luck so far.  We've reviewed KBs as well as engaging with support.

Does anyone have this working?

2024년 4월 09일에 편집됨 · Sami

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Sami님이 에 댓글을 입력함

댓글Using legacy AI agent functionality

We have the same issue where the messaging bot's behavior is set to generate a reply but does not answer with any meaningful response.

We have both public and private KBs in our help center, and are English language only.

Support stated we also need to enable the Answer Bot - is this not for the classic web widget only?

댓글 보기 · 2024년 3월 25일에 게시됨 · Sami

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Sami님이 에 댓글을 입력함

댓글Using AI agents for email and web form

Where do we customize the icons used in the autoreply? the icons are too big.

댓글 보기 · 2023년 12월 12일에 게시됨 · Sami

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