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Luan Dias
가입한 날짜: 2023년 1월 16일
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마지막 활동: 2024년 12월 05일
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Luan Dias님이 에 게시물을 만듦
Currently, any agent can bulk edit tickets for any field, even if that field is blocked for agents, this impacts on several fields that we use as metrics, such as CSAT fields, the agent can change his CSAT score through of bulk edit, Zendesk should let us limit some fields for bulk editing for agents.
Or create a trigger condition that catches the update of any custom field, to be able to monitor whether the fields are being changed manually by the agents.
2023년 6월 27일에 게시됨 · Luan Dias
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Luan Dias님이 에 댓글을 입력함
Can we take the time and date of a side conversation when she is created?
댓글 보기 · 2023년 1월 16일에 게시됨 · Luan Dias
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