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Taylor P.
가입한 날짜: 2023년 4월 25일
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마지막 활동: 2023년 5월 23일
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Taylor P.님이 에 댓글을 입력함
커뮤니티 댓글 Q&A - Reporting and analytics
Could you think about reopen rate as the opposite of this metric that we have:
- One-touch tickets: The percentage of messaging tickets that were solved in the first interaction, determined by transitioning from Open to Solved, without going through Pending or On-hold.
So if your One-touch % is 80% that means your reopen rate is 20%?
댓글 보기 · 2023년 5월 23일에 게시됨 · Taylor P.
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Taylor P.님이 에 댓글을 입력함
댓글Explore recipes
I'm working in Sunshine Conversations and we have custom fields however when using Explore I'm not sure how we are able to query these custom fields. Advice?
댓글 보기 · 2023년 4월 25일에 게시됨 · Taylor P.
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