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Ke Zhao

가입한 날짜: 2022년 11월 21일

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마지막 활동: 2024년 3월 04일

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활동 개요

님의 최근 활동 Ke Zhao

Ke Zhao님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Hi I saw Essentials Card offers customization and flexibility, like pulling in dynamic content from external databases. However, when I open the Essentials Card settings and try to add field, I didn't see the unique custom field, and I have no idea how to pull in dynamic content from external databases. Can someone offer some guidance? Thanks.

댓글 보기 · 2024년 3월 04일에 게시됨 · Ke Zhao

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Ke Zhao님이 에 댓글을 입력함

댓글Business rules

Thank you for your quick reply, Mike Konstantin. I am running 

  • GET /api/v2/macros/{macro_id}/apply

to get the comment from macro first, then call

  • POST /api/v2/tickets

Yes, I think you are right, Zendesk won't understand the requester. I had a workaround to create a ticket with a starting comment, then update the ticket with macro. Thank you!

댓글 보기 · 2022년 11월 21일에 게시됨 · Ke Zhao

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Ke Zhao님이 에 댓글을 입력함

댓글Business rules

Hi. I am trying to apply macro with placeholder {{ticket.requester.first_name}} when I create ticket via Zendesk API, but the placeholder won't be replaced in this situation. The placeholder only works when I update a ticket via API. Just wonder how to create a ticket with placeholder in comment via API? Thanks.

댓글 보기 · 2022년 11월 21일에 게시됨 · Ke Zhao

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