Zendesk는 악의적이거나 유해하거나 불쾌한 콘텐츠를 퍼뜨리는 데 Zendesk 서비스가 사용되지 않도록 보장하는 조치를 취하는 것을 포함하여 높은 기준에 따라 윤리적으로 전 세계에서 비즈니스를 수행하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

이 정책은 Zendesk주요 서비스 계약에 통합되어 있습니다. (“MSA”)는 서비스를 사용하는 모든 가입자, 상담원 및 최종 사용자에게 적용됩니다. MSA의 약관에도 불구하고 Zendesk는 단독 재량에 따라 계정(또는 그 일부) 및 서비스에 대한 액세스 또는 사용을 일시 중단하거나 해지할 수 있으며, 위반으로 인해 즉시 서비스에 대한 향후 액세스 및 사용을 차단할 수 있습니다. 이 정책의 내용을 참조하세요. Zendesk는 또한 Zendesk가 불법으로 간주하거나 본 방침을 위반하는 서비스를 통해 게시된 콘텐츠를 제거하거나 가입자에게 제거하도록 요구할 수 있습니다. Zendesk는 적절하다고 판단하는 경우 그러한 콘텐츠에 대한 액세스 또는 배포를 사용 중지, 제한 또는 제한하는 등의 기타 조치를 취할 수 있습니다.

모든 사람이 위의 양식을 사용하여 의심되는 불법 콘텐츠 및/또는 정책 위반을 신고할 것을 권장합니다. 보고된 위반 사항에 대응할 수 있는 방법이 제한적인 경우가 있을 수 있지만 Zendesk는 항상 이러한 활동에 대해 알고자 합니다. 저작권 침해 신고가 있는 경우 Zendesk의 저작권 침해 통지 및 게시 중단 정책. Zendesk는 언제든 이러한 방침을 수정할 수 있습니다. 본 방침에서 사용되지만 정의되지 않은 대문자로 표시된 용어는 Zendesk MSA.

가입자는 본 방침을 위반하여 서비스를 통해 게시된 콘텐츠를 모니터링하고 필요에 따라 제거하는 것을 포함하여 상담원과 최종 사용자가 본 방침을 준수하도록 할 책임이 있습니다.

금지된 콘텐츠 및 행동

1. 스팸 또는 원하지 않는 연락처

당사 서비스는 원치 않거나 허가받지 않은 상업적 콘텐츠, 원치 않거나 대량의 권유, 다른 형태의 중복 또는 요청하지 않은 메시지를 보내는 것을 포함하여 스팸을 보내거나 호스팅하는 데 사용할 수 없습니다.

2. 불법 및 사기 콘텐츠 또는 활동

불법 또는 사기 활동에 가담하거나 그러한 활동을 직간접적으로 조장하거나 불법 또는 사기 콘텐츠를 게시하는 데 서비스를 사용해서는 안 됩니다. Zendesk는 서비스 외부에서 발생할 수 있는 사기 활동을 검토하거나 특정 활동의 적법성을 평가하는 능력이 제한되어 있으며, 법 집행 기관과 협력하여 사기의 성격이나 활동의 불법성을 확인해야 할 수도 있습니다. 보고된 계정과 관련된 조치를 취할 수 있습니다.

3. 악성 제품 및 활동

서비스를 사용하여 바이러스, 맬웨어 또는 기타 유해한 코드나 콘텐츠를 전송해서는 안 됩니다. 여기에는 봇에 의해 생성되거나 Zendesk나 제3자의 네트워크, 서비스 또는 기타 인프라에 해를 끼치는 자동화된 콘텐츠나 트래픽을 보내는 것이 포함됩니다.

4. 증오 활동

서비스를 사용하여 증오심 표현을 전송하거나 호스팅하거나, 폭력이나 테러를 옹호하거나, 폭력적이거나 외설적인 콘텐츠를 배포하거나, 혐오, 인종차별, 비방 또는 차별적 활동을 지원하거나 정규화해서는 안 됩니다. 또한 개인에 대한 혐오, 혐오 표현, 폭력, 테러를 조장 또는 정당화하거나, 증오나 폭력을 선동하는 것을 주된 목적으로 하는 조직에서 당사 서비스를 사용하는 것을 금지합니다. 이 정책을 효과적으로 준수하기 위해 사용자 생성 콘텐츠(“UGC”)를 호스팅, 홍보 또는 포함하는 것이 주 목적인 조직은 이러한 금지 사항을 위반하는 UGC와 관련된 합리적으로 효과적인 중재 정책 및 해결 절차를 구현해야 합니다.

5. 아동 착취 및 인신매매

아동 성적 착취 또는 학대를 조장하거나 표시하는 콘텐츠나 활동에 서비스를 사용하는 것은 금지됩니다. Zendesk는 그러한 콘텐츠를 서비스에서 제거하고 적절한 조치를 취할 것입니다. 또한 인신매매를 조장하거나, 조장하거나, 이에 대해 논의하는 콘텐츠를 업로드하거나 공유하는 것도 금지됩니다.

6. 괴롭힘 및 따돌림

고객 지원을 위해 Zendesk에 문의하는 경우를 포함하여 학대, 희롱 또는 따돌림에 가담하는 데 서비스를 사용해서는 안 됩니다. 이 금지 조항에는 서비스를 사용한 비공개 정보나 미디어의 불법 배포에 대한 금지도 포함됩니다.

7. 기만 행위 및 계정 도용

개인을 기만하거나 제3자를 사칭하는 데 서비스를 사용해서는 안 됩니다. 계정을 소유한 가입자의 허가 없이 다른 계정에 액세스하는 것은 금지됩니다.

8. 지적 재산권

지식재산권을 포함하여 제3자의 권리를 침해하는 방식으로 당사 서비스를 사용해서는 안 됩니다. 또한 비즈니스의 주요 목적이나 결과가 제3자의 지적 재산권을 침해하는 것이라면 Zendesk는 그러한 침해를 위해 직접 서비스를 사용하지 않는 경우에도 서비스를 일시 중단하거나 종료할 수 있는 권리를 보유합니다. Zendesk는 서비스 외부에서 발생하는 침해 주장을 평가하는 능력이 제한적일 수 있으며, 모든 침해 주장 신고에 대해 조치를 취하지 못할 수도 있습니다.

이 정책에 대한 책임은 누구에게 있나요?

Zendesk는 선의로 제출된 모든 신고를 조사하여 가입자에게 불법 또는 기타 위반 콘텐츠를 제거하거나 제거하도록 요구하는 것, 가입자 계정을 취소하거나 일시 중단하는 것을 포함하여 필요하다고 간주하는 모든 조치를 취할 것입니다.

또한 Zendesk는 피싱 티켓 만들기 활동을 식별하고 이 활동과 관련하여 확인된 모든 새 계정을 자동으로 일시 중단하는 머신 러닝 알고리즘을 사용합니다.

사기, 남용 또는 불법으로 의심되는 활동이나 콘텐츠는 적절한 법 집행 기관에 회부될 수 있습니다. 해당 법률에서 요구하는 경우 Zendesk는 서비스에 제출된 콘텐츠를 제한 또는 제거하거나 서비스에 대한 액세스를 일시 중단 또는 종료하는지 여부를 가입자 및 최종 사용자에게 알리고 그러한 조치를 취한 이유에 대한 설명을 제공합니다.  

Zendesk 내부 불만 처리 시스템

Zendesk 시행 활동의 영향을 받는 가입자(기만적인 고용량 상업 콘텐츠를 보내는 것으로 확인된 활동 제외)는 Zendesk가 그러한 영향을 받는 가입자에게 보낸 알림에 명시된 절차에 따라 상황 검토를 요청할 수 있습니다.