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Ryan Campbell
가입한 날짜: 2023년 1월 12일
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마지막 활동: 2023년 1월 12일
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The large majority of corporate SLAs are prescribed in Business Days. From a governance view, reporting on Business Hours is far more important than Calendar Hours.
Measuring:
- business hours from created to solved
- business hours a ticket is open
- business hours a ticket sits in any status
Particularly, how long is a ticket is in a state of 'pending' customer, or 'escalated' versus the time a ticket is open.
댓글 보기 · 2023년 1월 12일에 편집됨 · Ryan Campbell
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