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Justin Carpenter

가입한 날짜: 2023년 5월 24일

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마지막 활동: 2023년 5월 30일

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님의 최근 활동 Justin Carpenter

Justin Carpenter님이 에 댓글을 입력함

댓글Measuring success

Arianne Batiles Thanks for the confirmation.  Is there anything that allows us to apply standard SLAs to a ticket that an agent submits then? 

댓글 보기 · 2023년 5월 30일에 게시됨 · Justin Carpenter

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Justin Carpenter님이 에 댓글을 입력함

댓글Measuring success

So, it appears that this still does not solve setting traditional SLAs (First response, second response, etc) for agents that submit their own tickets, correct?  We use Zendesk for Customer Support (external) and IT Helpdesk (Internal).  Currently, there is no way to apply our standard SLAs to users that submit IT helpdesk tickets is they are an agent in the same instance.

These group SLAs do not solve for that, correct?

댓글 보기 · 2023년 5월 24일에 게시됨 · Justin Carpenter

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