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Lizabeth Felice
가입한 날짜: 2023년 2월 08일
·
마지막 활동: 2024년 9월 09일
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Lizabeth Felice님이 에 댓글을 입력함
When bulk updating tickets to add an internal note, make sure you have a macro specifically set for internal notes. After selecting the tickets you want to update, choose the macro that contains the internal note to apply it to all selected tickets.
댓글 보기 · 2024년 7월 22일에 게시됨 · Lizabeth Felice
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Lizabeth Felice님이 에 댓글을 입력함
Hi Sam!
When you create the field, ensure you added a tag to the field. If not you can go back and add a tag that you will use in the following steps.
In order to view this within Zendesk, you need to create a view as follows:
Conditions
Tickets must meet all of these conditions to appear in the view
Type > is not > Task
Tags > Contains at least one of the following > (tag you created in checkbox field)
(Select name of new Checkbox) > is > Checked
Then you should test a ticket by checking off your Checkbox and submitting the ticket as Solved to ensure it ends up in that view.
Hope this helps!
댓글 보기 · 2023년 2월 24일에 편집됨 · Lizabeth Felice
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