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Nike Patterson
가입한 날짜: 2023년 10월 23일
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마지막 활동: 2024년 1월 08일
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댓글Using Built by Zendesk apps
Hi,
My support agents use the Out of Office app and we would like to know if it's possible to assign Pending tickets to them when they are OOO (since Pending tickets are awaiting a reply and don't need to be worked). This would prevent ticket queues from getting overloaded when agents cover for their OOO colleagues. Also, the covering agents don't have to remember to move the tickets back over when the OOO agent is back in the office.
댓글 보기 · 2024년 1월 08일에 게시됨 · Nike Patterson
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