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Samantha Ramirez
가입한 날짜: 2023년 4월 07일
·
마지막 활동: 2025년 2월 14일
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Samantha Ramirez님이 에 댓글을 입력함
Hey Sonali!
Looks like you have two "Ticket status" conditions under All, but it wouldn't be possible for a ticket to be in both the "Open" status and the "Working on Ticket" status. If you're looking to have this automation function for tickets in each of these statuses, you may need to create a separate automation for each.
댓글 보기 · 2024년 1월 18일에 게시됨 · Samantha Ramirez
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Samantha Ramirez님이 에 댓글을 입력함
+1 This feature would be extremely useful for us as well - we're utilizing a single help center for employee experience, with different brands representing different internal departments. It would create a much more seamless experience for employees to be able to view all of their tickets, regardless of "brand," within the same interface.
댓글 보기 · 2023년 12월 07일에 게시됨 · Samantha Ramirez
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Samantha Ramirez님이 에 댓글을 입력함
Lots of great suggestions here already, but I'd love to add a few around SLAs:
- How many tickets breached SLA yesterday?
- Which ticket categories breach SLA most often?
- Which SLA policy is breached most often?
댓글 보기 · 2023년 12월 01일에 게시됨 · Samantha Ramirez
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