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Jéssica G. Bigon's Avatar

Jéssica G. Bigon

가입한 날짜: 2023년 10월 26일

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마지막 활동: 2024년 10월 30일

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활동 개요

님의 최근 활동 Jéssica G. Bigon

Jéssica G. Bigon님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket basics

Isn't it possible to use this for automation?

댓글 보기 · 2024년 10월 30일에 게시됨 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigon님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Admin Center

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댓글 보기 · 2024년 10월 23일에 게시됨 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigon님이 에 댓글을 입력함

댓글Guia do agente

Essas configurações são limitadas a um tipo específico de plano? Não as encontro.

댓글 보기 · 2024년 10월 03일에 게시됨 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigon님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - Chat, messaging, and widgets

I am going through the following situation: End user via WhatsApp ignores the chatbot's questions and sends messages different from the options given.
With this, the ticket is created and assigned to a random group.
How do I ensure that an end user's ticket that doesn't respond to the chatbot is assigned to a specific agent?

2024년 7월 17일에 게시됨 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigon님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Português do Brasil Comunidade

João Figueiredo  não é algo que os clientes sempre respondem, mas uma opção é na mensagem de transferência para agente, você deixar as perguntas que gostaria que ele respondessem, do tipo “Um agente já vai te atender, mas enquanto isso me informe XXXX…”

댓글 보기 · 2024년 7월 17일에 게시됨 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigon님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Chat, messaging, and widgets

Tim Barrett  could you tell me more about your API, please?
If I understand correctly, the primary ticket is “cloned”, so the end customer can start the chatbot flow again.  But if so, can the primary ticket be serviced by the agent?
Thank you

댓글 보기 · 2024년 7월 16일에 게시됨 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigon님이 에 댓글을 입력함

댓글Measuring success

Hi 

I would like to know how to use the funnel to show the percentage of surveys offered x surveys answered without using the total number of tickets.
When I try to delete this attribute, it does not allow me to calculate the percentage.

Currently, the funnel model calculates the percentage of respondents based on the total sample of tickets, which is not a correct visibility of the return rate, the ideal would be to calculate it based on the total offered.

댓글 보기 · 2024년 7월 03일에 게시됨 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigon님이 에 댓글을 입력함

댓글Using Built by Zendesk apps

Hello Athos Alves De Souza  thank you so much for the answer.
I verified that it is already active and, in fact, an object called Zendesk Labs Notification Template was (automatically) created the day I installed the app.
When viewing the records of this object, it shows a template that I had used in Meta templates previously.
Do you know what it could be?
The issue of synchronizing the app in the instance has not changed yet.
 

댓글 보기 · 2024년 6월 19일에 게시됨 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigon님이 에 댓글을 입력함

댓글Using Built by Zendesk apps

I did the configuration yesterday, but so far it remains as "in sync". Has anyone gone through this? Should I do something different?

댓글 보기 · 2024년 6월 18일에 게시됨 · Jéssica G. Bigon

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Jéssica G. Bigon님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hello James

Thank you for the comment, but it's not working.

The system limit only input a new phone number without area code, but there's no no impediment to placing it without +country code.

Furthermore, the problem was identified the first time when completely adding the phone number. The duplication was generated with the same phone number and format.

댓글 보기 · 2024년 1월 22일에 게시됨 · Jéssica G. Bigon

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