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Nora Mullen

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활동 개요

Nora Mullen님의 최근 활동
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    Nora Mullen님이 에 게시물을 만듦

    Community discussion: How do you determine agent staffing and scheduling for Talk?

    Figuring out the best staffing strategy for your Talk instance can be a tricky part of getting started. The optimal number of agents and schedule depends on a variety of factors, like your anticip...

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    Nora Mullen님이 에 댓글을 입력함

    Thanks for letting me know Andrew--I've fixed the link! 

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    Nora Mullen님이 에 문서를 만듦

    발신 전화 발신자 ID 표준화하기

    상담원이 전화를 걸 때 Talk 콘솔의 드롭다운 메뉴에서 발신 전화가 가능한 전화번호 중 하나를 선택하여 사용할 수 있습니다. 여러 전화번호를 바꿔 가면서 발신 전화를 걸 수 있지만, 고객이 다양한 번호로 지원팀의 전화를 받게 되면 지원팀의 전화를 알아보기 힘들게 됩니다. 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있도록 발신 전화를 걸 때 하나의 전화번...

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    Nora Mullen님이 에 문서를 만듦

    서비스 사건에 대한 이메일 알림 사용 설정하기

    이메일 알림을 받으면 계정과 관련된 모든 서비스 사건을 놓치지 않고 챙길 수 있습니다. Support 관리자 및 상담원은 사용자 프로필의 설정을 통해 알림을 받을 수 있습니다. 이메일 알림을 받는 것 외에도 시스템 상태 페이지에서 최근 사건을 직접 확인할 수 있습니다. 사건 이메일 알림을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요. 오른쪽 위에 있는 프로...

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    Nora Mullen님이 에 문서를 만듦

    고객 콜백 사용 설정하기(Talk Professional 및 Enterprise)

      대기열에서 통화 중 대기 상태로 기다리거나 콜백을 요청하도록 고객이 선택하게 설정할 수 있습니다. 고객이 콜백을 선택하면 대기열에 배치되고 상담원이 대화가 가능해질 때 자동으로 고객에게 회신 전화를 하게 됩니다. 참고: 콜백을 대화형 음성응답의 메뉴 옵션으로 구성할 수는 없지만 고객이 대기열에서 상담원 라우팅을 기다리고 있을 경우에는 콜백을 요...

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    Nora Mullen님이 에 문서를 만듦

    실시간 통화 대시보드로 통화 모니터링하기(Talk Professional 및 Enterprise)

    실시간 통화 대시보드를 사용하면 팀 관리자가 통화 중인 전화 내역을 한 눈에 볼 수 있고, 상담원의 대화를 들으면서 지원 또는 에스컬레이션이 필요할 때 통화에 참여할 수 있습니다. 시스템 > 채널 및 확장 기능 관리 가능 권한이 있는 관리자 및 사용자 지정 역할(상담원 권한 참조)은 실시간 통화 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 채널 > Zendes...

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    Nora Mullen님이 에 문서를 만듦

    다시 상담원 그룹에 재배정되도록 티켓 사용 설정하기

      기본적으로 티겟은 그룹에 속한 개인에게 한 번 배정되면, 상담원 그룹으로 다시 재배정될 수 없습니다. 티켓 설정을 수정하여 이 동작을 변경할 수 있습니다. 다시 원래 상담원 그룹에 재배정되도록 티켓을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 설정 > 티켓을 선택합니다. 배정 섹션에서 다시 일반 그룹에 재...

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    Nora Mullen님이 에 문서를 만듦

    Text 트리거로 SMS 지원 자동화하기(Talk Team, Professional 및 Enterprise)

    다른 Zendesk 채널에서 생성된 티켓과 마찬가지로 트리거를 설정하여 Text 티켓을 관리할 수 있습니다. 모든 티켓에 적용되는 작업 및 조건 외에도 Text에만 적용되는 몇 가지 옵션이 있습니다. 단계별 안내와 아이디어를 보려면 발신 문자 보내기: 사용법 및 팁을 참조하세요. 경고: Zendesk 계정의 티켓 회전율이 높고 Text 트리거를...

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    Nora Mullen님이 에 문서를 만듦

    Text 번호 추가 및 관리하기(Talk Team, Professional 및 Enterprise)

    이 문서는 Text 지원에 사용할 번호를 추가할 때 도움이 됩니다. Text 시작 방법에 대한 개요는 Text 시작하기를 참조하세요. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. Text 번호 추가하기 Text 번호의 설정 편집하기 Talk에 Text 번호 사용 설정하기 번호 삭제하기 Text 번호 추가하기 Text를 시작하려면 번호를 선...

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    Nora Mullen님이 에 댓글을 입력함

    Thanks for elaborating, Matt! One of our advocates will follow up with you in your ticket. I'd also recommend checking out the Community for advice and thoughts from other customers who might have ...