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Eugene Cheok
가입한 날짜: 2023년 12월 14일
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마지막 활동: 2024년 2월 16일
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Eugene Cheok님이 에 댓글을 입력함
You are most welcome! Thank you for letting me know, I am glad you are able to delete the General Tasks now.
댓글 보기 · 2024년 2월 16일에 게시됨 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok님이 에 댓글을 입력함
Thank you for sharing that information. To troubleshoot this further, I will go ahead and create a ticket on your behalf so we can continue this conversation there.
댓글 보기 · 2024년 2월 15일에 게시됨 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok님이 에 댓글을 입력함
To delete a general task, all you need to do is hover over the general task you would like to delete and then on the right side of the page, you will see a red bin icon. Clicking that will ask you to confirm and once you confirm, the general task will be deleted.
댓글 보기 · 2024년 2월 08일에 게시됨 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok님이 에 댓글을 입력함
The metric and documentation you are seeing is for a legacy reporting feature that is no longer available on the new Reports. With the current Report feature though, I would recommend taking a look at Bounced Points. Bounced Points would be a good replacement for the Unassigned Unattended point as it will show you the tickets that agents spent time on but no action was taken. This is similar to the Unassigned Unattended point and the only difference would be it ignores if the tickets are assigned to a user or not.
I hope this helps!
댓글 보기 · 2023년 12월 19일에 게시됨 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok님이 에 문서를 만듦
질문
라이선스 풀을 선택할 수 있나요?
답변
예, 연간 최소 5,000개의 라이선스가 필요한 라이선스 풀을 선택할 수 있습니다. 각 라이선스의 가격은 연간 가격을 기준으로 합니다. 풀의 80%를 사용하면 알림을 받습니다.
예를 들어 Zendesk는 5,000개의 라이선스 풀을 구매한 후 매달 사용된 라이선스 수만큼 라이선스를 가져옵니다. 1월이 되면 팀에서 사용자 단위 라이선스 300개를 사용하여 4,700개의 사용자 단위 라이선스가 남아 있게 됩니다. 2월에는 팀에서 사용자 단위 라이선스 100개를 사용하여 4,600개의 사용자 단위 라이선스가 남았습니다. 3월에는 팀 인력이 증가하여 1,000개의 사용자 단위 라이선스를 사용할 수 있습니다. 전체 사용자 단위 라이선스를 모두 사용할 때까지 3,600개의 사용자 단위 라이선스가 남아 있습니다.
이 옵션을 선택하려면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
자세한 내용은 Zendesk WFM: 가격에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 4월 16일에 편집됨 · Eugene Cheok
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질문
연간 플랜에서 월간 플랜으로 전환할 수 있나요?
답변
Zendesk WFM의 월간 플랜을 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 이 페이지를 참조하세요. 가격.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 4월 16일에 편집됨 · Eugene Cheok
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질문
리포팅 액세스 권한만 필요한 사용자를 위해 라이선스를 구입해야 하나요?
답변
예, Zendesk WFM에 액세스하게 될 사람은 라이선스가 필요합니다. 어떤 기능을 사용하든 상관없습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 4월 16일에 편집됨 · Eugene Cheok
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질문
Zendesk WFM는 모든 Zendesk 사용자에 대해 요금을 청구하나요?
답변
아니요, Zendesk WFM에서 모든 Zendesk 사용자에게 요금을 청구하는 것은 아닙니다. 예활성 사용자 수에 대해 요금 지불 할 수 있습니다. 활성 사용자 수는 한 주에 한 번 업데이트됩니다.
설치 프로세스 중 모든 Zendesk 사용자를 자동으로 Zendesk WFM에 가져옵니다. 앞으로 Zendesk 사용자를 더 추가하면 12시간마다 자동으로 Zendesk WFM 상담원 목록과 동기화됩니다.
Zendesk WFM가 필요하지 않은 상담원을 비활성화 하거나 Zendesk WFM를 특정 사용자로 제한할 수 있습니다. 이로써 Zendesk WFM를 사용해야 하는 상담원만 Zendesk WFM에 액세스할 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 4월 16일에 편집됨 · Eugene Cheok
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질문
새 자동 일정으로 일정 준수도가 어떻게 계산되나요?
답변
상담사가 작업하도록 예약된업무 흐름에서 설정된 조건을 충족하는 티켓에서 작업 중인 경우 일정 준수가 충족됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2025년 2월 11일에 편집됨 · Eugene Cheok
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질문
상담사에게당일 작업이 어떻게 배정되나요?
답변
특정업무 흐름에 배정된 사용자를 기준으로 당일이 자동으로 생성됩니다. . 이러한 사용자는 업무 흐름 매개변수로 정의된 작업을 수행할 수 있는 것으로 간주됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 9월 10일에 편집됨 · Eugene Cheok
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