Alyssa Hubbell

Zendesk는 관리자가 관리 센터에서 동적 콘텐츠를 관리하는 방식의 개선 사항을 발표하게 되어 기쁩니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

관리 센터의 동적 콘텐츠 페이지에서 제목 및 자리 표시자로 동적 콘텐츠 검색하는 기능을 추가했습니다. 이 기능을 통해 관리자는 올바른 동적 콘텐츠를 더욱 신속하게 찾을 수 있습니다.

이전에는 관리자가 변형 콘텐츠로만 동적 콘텐츠를 검색할 수 있었습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

관리자로부터 동적 콘텐츠의 개별 부분을 더 쉽게 찾을 수 있는 방법이 필요하다는 피드백을 받았습니다. 

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 새 검색 기능은 관리 센터의 동적 콘텐츠 페이지에서 자동으로 제공됩니다. 동적 콘텐츠로 다국어 지원 제공하기를 참조하세요.

본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Hi all - I'm Alyssa, Senior Product Manager for Search. This feature is planned to start development this quarter and we are targeting a Q1 release. Thank you all so much for your continued patience - we understand this is a critical feature and are excited to get it into your hands as soon as possible. 

Alyssa 

Zendesk는 이제 자주 사용하는 검색을 저장할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

이제 검색을 수행할 때 저장하고 Support 내의 검색 페이지에서 쉽게 액세스할 수 있습니다. 검색을 저장하면 키워드, 필터, 정렬 매개변수가 저장됩니다. 저장된 검색에 액세스할 때 저장된 검색의 이름을 클릭하여 검색을 실행할 수 있습니다. 저장된 검색은 사용자별로 저장되며 관리자와 상담사 모두 각각 최대 20개의 검색을 저장할 수 있습니다.

또한 저장된 검색을 편집하고, 이름을 바꾸고, 삭제하여 관리할 수 있습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

복잡한 쿼리를 작성하려면 많은 시간이 걸립니다. 검색 결과가 원하는 결과를 리턴할 수 있도록 올바른 키워드, 필터, 연산자를 사용하고 있는지 확인하고자 합니다.

이전에는 Zendesk 내에 이러한 쿼리를 저장하여 나중에 액세스할 수 있는 방법이 없었습니다. 

이제 Zendesk는 검색을 저장하는 기능을 도입하여 일반적으로 사용되는 쿼리를 다시 작성하지 않고 쉽게 액세스하여 재사용할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. Support 내의 검색 페이지로 이동하면 검색을 저장할 수 있는 새 메뉴가 자동으로 제공됩니다. 자세히 알아보려면 Zendesk Support 검색 저장하기를 참조하세요.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Hi Mylena - Thank you for your feedback, and I'm glad to hear you are enjoing the new Search features. The keyboard naivgation updates is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform.  Let me know if you have any questions. 

Hello everyone - I'm Alyssa, the Product Manager for Search. Thank you all for your continued feedback and patience. We have a lot of exciting improvements planned for Search this year, including Attachment Search. We are planning to start this work in Q4 of this year and hope to deliver it in early 2025. I will update this thread when I have more specific release dates and details. 

Hi all - This is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform. 

Let me know if you have any questions.