최근 검색


최근 검색 없음

Karan Shah's Avatar

Karan Shah

가입한 날짜: 2023년 11월 02일

·

마지막 활동: 2025년 2월 12일

Zendesk Product Manager

팔로잉

0

팔로워

0

총 활동 수

22

투표

1

플랜 수

13

활동 개요

님의 최근 활동 Karan Shah

Karan Shah님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Apps and integrations (Platform)
Hey Raghu, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

댓글 보기 · 2025년 2월 12일에 게시됨 · Karan Shah

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Karan Shah님이 에 댓글을 입력함

댓글Salesforce integration

Hi Shoshana Melmon ,

I apologize for the delay in my response. 

Please try reloading your browser tab after checking the "Switch to new and improved app" option. If it still isn't working for you, please raise a support ticket, and our team will be happy to assist you.

댓글 보기 · 2024년 12월 20일에 게시됨 · Karan Shah

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Karan Shah님이 에 댓글을 입력함

댓글Salesforce integration

Hi Dan Ross 

The multi-select picklist is supported in the sync, allowing you to sync multiple selected values from Salesforce to Zendesk. However, in Zendesk, there should be a text field to accommodate this. As you can see in the table above, the multi-selected picklist type field is supported alongside a text field in Zendesk.

댓글 보기 · 2024년 12월 20일에 게시됨 · Karan Shah

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Karan Shah님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hey everyone,

We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:

  • App configuration is now located in the Admin Center.
  • Flexible caching duration and on-demand caching options.
  • Improved user experience for the app.
  • Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.

For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.

Thanks
Karan Shah

댓글 보기 · 2024년 11월 05일에 게시됨 · Karan Shah

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Karan Shah님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hey everyone,

We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:

  • App configuration is now located in the Admin Center.
  • Flexible caching duration and on-demand caching options.
  • Improved user experience for the app.
  • Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.

For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.

Thanks
Karan Shah

댓글 보기 · 2024년 11월 05일에 게시됨 · Karan Shah

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Karan Shah님이 에 댓글을 입력함

댓글Salesforce integration

Hey everyone,

We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:

  • App configuration is now located in the Admin Center.
  • Flexible caching duration and on-demand caching options.
  • Improved user experience for the app.
  • Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.

For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.

Thanks
Karan Shah

댓글 보기 · 2024년 11월 05일에 게시됨 · Karan Shah

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Karan Shah님이 에 문서를 만듦

문서공지 사항
발표일 배포 시작일 배포 종료일
2024년 10월 17일 2024년 10월 17일 2024년 11월 12일

Zendesk Support용 Salesforce 앱의 업그레이드 버전을 출시함을 알려드립니다. 이번 업그레이드를 통해 모든 구성을 관리 센터로 마이그레이션하고 사이드바 앱을 개선했습니다.

이러한 변경은 Zendesk 커뮤니티에서 소중한 고객들의 광범위한 피드백을 통해 이루어졌습니다. 또한 앱 성능과 사용자 경험을 개선하기 위해 일련의 업데이트를 구현했습니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

앱 구성이 이제 관리 센터에 있습니다.

오늘부터 모든 Salesforce 앱 구성이 관리 센터에서 관리됩니다. 이전에는 관리자가 사이드바 앱의 팝업 창에서 설정을 구성해야 했습니다.

다음을 포함한 앱 구성 개선 사항도 추가되었습니다.

  • 캐싱 간격 변경 기능
  • 온디맨드 캐싱을 위한 구성
  • 개체를 먼저 편집하지 않고 랜딩 페이지에서 개체 및 필드 다시 정렬
  • 구성 중 관련 개체에 대한 필터링 옵션 개선

사이드바 앱의 업그레이드 버전

사이드바 앱의 업그레이드 버전도 제공합니다. 업그레이드된 앱은 사용자 경험, 데이터 가시성, 성능은 물론 디자인도 개선되었습니다. Salesforce 개체는 탭 형식으로 표시됩니다.

또한 업그레이드된 앱에는 다음이 포함됩니다.

  • 마지막으로 가져온 타임스탬프 기록
  • 유익한 오류 메시지를 통해 문제 해결 개선
  • 기본 개체에서 관련 개체로의 탐색 개선
  • 관련 개체의 표시 레코드를 5개에서 10개로 늘려 가시성 향상

기존 고객은 업그레이드된 앱으로 전환하여 상담사에게 바로 표시되도록 할 수 있습니다.

또는 기존 고객은 2025년 2월 15일까지 레거시 앱을 계속 사용할 수 있습니다. 관리자는 스위치 설정을 사용하여 새 앱 버전과 이전 앱 버전 간에 전환할 수 있습니다. 2월 15일에 레거시 앱을 사용하는 모든 계정이 새 버전으로 자동 전환됩니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

Zendesk는 간소화되고 안정적인 사용자 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이번 업그레이드는 구성 프로세스를 간소화하는 동시에 앱 디자인, 플로우 및 데이터 가시성을 개선하기 위한 Zendesk의 노력이 반영된 것입니다. Zendesk는 주요 고충에 대한 고객 피드백을 신중하게 고려했으며 모든 고객에게 이 개선된 앱 버전을 배포하게 되어 매우 기쁩니다.

이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?

Zendesk Support용 Salesforce 앱을 이미 설치하고 구성한 고객의 경우 모든 기존 구성이 자동으로 관리 센터로 마이그레이션됩니다.

지금 업그레이드된 앱을 사용하려면 다음 단계에 따라 전환하세요. 2025년 2월 15일까지는 이전 앱 환경과 새 앱 환경 간에 전환할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

구성을 관리 센터로 마이그레이션하는 데 필요한 조치는 없습니다. 하지만 레거시 앱은 2025년 2월 15일에 사용 중지되므로 다음 단계에 따라 Zendesk Support용 새 Salesforce 앱으로 전환하는 것이 좋습니다.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

2024년 10월 21일에 편집됨 · Karan Shah

6

팔로워

1

투표

0

댓글


Karan Shah님이 에 문서를 만듦

문서공지 사항
발표일 Zendesk용 Zoom Phone 앱
서비스 사용 가능 날짜
Faye에서 제공하는 Zoom Phone 앱
서비스 중단 날짜
2023년 11월 10일 2023년 11월 10일 2024년 5월 5일

오늘 Zoom의 새 앱인 Zendesk용 Zoom Phone을 출시하게 되어 매우 기쁩니다.  

더 이상 Zendesk 마켓플레이스에서 사용할 수 없는 Faye의 Zoom Phone 앱을 Zendesk용 Zoom Phone이 대체합니다. Zoom에서 제공하는 Zendesk용 Zoom Phone은 Zendesk Support와 더욱 원활한 연동, 개선된 기능, 더욱 빈번한 업데이트를 제공합니다.

Faye의 Zoom Phone 앱이 설치되어 있다면 2024년 5월 5일까지 계속 사용할 수 있습니다. 이 날짜 후에는 해당 앱이 더 이상 작동하지 않습니다. 지금 Zendesk용 Zoom Phone 앱을 설치하고 Faye의 Zoom Phone은 제거하실 것을 권장드립니다.

본 공지에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.

무엇이 변경되나요?

이제 Zendesk 마켓플레이스에서 새로운 앱 Zendesk용 Zoom Phone을 설치할 수 있습니다.

Zendesk용 Zoom Phone은 Faye의 Zoom Phone 앱을 대체합니다. Faye의 Zoom Phone을 사용하는 고객은 최대한 빠른 시일 내에 앱을 제거하고 Zendesk용 Zoom Phone을 설치하시기 바랍니다. Faye의 Zoom Phone 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 더 이상 신규 설치를 할 수 없으며 2024년 5월 5일 이후에는 작동이 중지됩니다. 

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

Zendesk는 Zoom과의 파트너십을 통해 고객이 앱으로 Zendesk와 동영상 및 오디오 도구를 연동할 수 있도록 지원함으로써 모든 Zendesk Support 사용자들이 고객과 더욱 돈독한 관계를 쌓을 수 있도록 합니다. Zoom의 새로운 Zendesk용 Zoom Phone 앱은 Zoom과 긴밀하게 연동되어 원활하고 개선된 경험을 제공합니다.

어떻게 해야 하나요?

Zoom Phone을 Zendesk와 연동하는 데 관심이 있으면 Zendesk 마켓플레이스에서 Zendesk용 Zoom Phone 앱에 대해 자세히 알아보세요.

Faye의 Zoom Phone을 사용하는 고객은 가능한 빨리 해당 앱을 제거하고 Zendesk용 Zoom Phone을 설치해야 합니다.

Zendesk 제품에 대한 질문이나 피드백이 있는 경우, Zendesk의 제품 매니저가 모니터링하는 제품 피드백 포럼에 게시하실 수 있습니다. 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요

 

2024년 2월 13일에 편집됨 · Karan Shah

0

팔로워

1

투표

0

댓글