Benoit Paz Le Mauff

Merci Christian pour ce retour ; je comprends votre réponse même si elle ne convient pas  :
dans notre cas où les agents lights suivent les clients qui leur sont attribués, leurs interventions non-technique dans les tickets doivent pouvoir être visible.

Il serait pratique et logique qu'un agent light puisse avoir le choix d'intervenir comme un utilisateur final, et que ses messages ne soient pas des notes internes. 
Contourner en créant un second accès d'utilisateur final, complexifie le processus.

Quels sont le(s) avantage(s) ?