Purva Surana

상담사 워크스페이스 티켓 인터페이스 내에 더 복잡한 시각적 요소를 표시하는 기능을 배포했습니다. 이제 다음을 표시할 수 있습니다.

• 텍스트, 작업 및 이미지를 포함하는 메시지. 예:
  
  
• 고객이 작성하는 구조화된 양식. 예: 
  
  

이 업데이트를 통해 고객 대화가 상담사에게 더 많은 정보를 제공하고 시각적으로 몰입할 수 있습니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?
• 어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?

무엇이 변경되나요?

이제 상담사 워크스페이스로 티켓 인터페이스에서 더욱 풍부한 메시지 표시를 지원합니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

지금까지는 상담사가 이러한 서식 있는 메시지에서 불완전한 정보만 볼 수 있었기 때문에 고객의 니즈를 이해하기가 더 어려웠습니다. 이번 업데이트에서는 상담사가 티켓을 이해할 수 있도록 더욱 다양한 메시지 지원을 추가했습니다. 

어떻게 해야 하나요?

개선된 메시징 백엔드가 있는 경우에는 이러한 새 기능이 자동으로 계정에 추가됩니다. 아직 백엔드가 없는 경우에는 배포가 완료되면 새 기능을 사용할 수 있게 됩니다.

새 서식 있는 메시지 지원에는 다음과 같은 제한 사항이 적용됩니다.

• 양식 메시지의 정보에 대한 내용 삭제가 지원됩니다. 
• 텍스트, 이미지 및 작업이 혼합된 메시지의 정보에 대한 내용 삭제는 현재 지원되지 않습니다.

어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

상담사 워크스페이스 티켓 인터페이스 내에 새로운 시각적 요소, 특히 티켓에 회전 슬라이드와 빠른 답장 메시징 옵션이 포함된 메시지를 표시하는 기능을 배포하고 있습니다. 이 업데이트를 통해 고객 대화가 상담사에게 더 많은 정보를 제공하고 시각적으로 몰입할 수 있습니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

상담사 워크스페이스는 이제 티켓 인터페이스에서 회전 슬라이드 및 빠른 답장 메시징 옵션 표시를 지원합니다. 고객은 지원 과정에서 이러한 요소를 사용하여 상담사가 고객 경험을 더 완벽하게 이해할 수 있도록 합니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

지금까지는 상담사가 이러한 서식 있는 메시지를 일반 텍스트로만 볼 수 있었던 만큼 고객이 입력한 내용을 찾기가 더 어려웠습니다. 이번 업데이트로 Zendesk는 고객이 보고 상호작용하는 서식 있는 콘텐츠 유형에 대한 상담사의 가시성을 개선합니다. 이러한 변경을 통해 상담사가 고객의 선호도와 작업을 보다 명확하게 파악할 수 있어 지원 프로세스가 간소화됩니다.

어떻게 해야 하나요?

회전 슬라이드 및 빠른 답장의 작동 방식을 숙지하세요. 고객 대화에서와 마찬가지로 상담사 워크스페이스에도 나타납니다.

개선된 메시징 백엔드가 있는 경우에는 이러한 새 기능이 자동으로 계정에 추가됩니다. 아직 백엔드가 없는 경우에는 배포가 완료되면 새 기능을 사용할 수 있게 됩니다.

상담사 워크스페이스의 회전 슬라이드(봇 빌더에서 회전 슬라이드 추가):

상담사 워크스페이스의 빠른 답장(봇 빌더의 현재 옵션 단계):

고객 상호작용 중 이러한 요소를 사용하여 고객의 선택과 입력에 대한 정보를 실시간으로 완전히 파악하세요. 이러한 메시지의 정보는 현재 삭제될 수 없지만 향후 업데이트에서 삭제 기능을 추가할 예정입니다.

서식 있는 메시지 등에 대한 전체 지원 기능 목록은 채널 기능을 참조하세요.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Hey Simon Ferndriger , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey  Jón Andri  , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey SQ ZHANG , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Anton M. , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

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Hey Максим Насон , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

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