Dane Corley

Hey Dave, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand the request however at this time we are not able to commit to prioritizing this feedback. 
 
While we understand the desire for this functionality, it was ultimately deemed incongruent with our current security posture in regards to how we allow unauthenticated users to interact with Zendesk.
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

For the sake of completeness I am placing a final comment on this post to ensure that anyone who sees this will be aware that this functionality was develeoped and released.  More information can be found in the following article:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7335734335258-Modifying-closed-tickets

2025년 3월 17일부터 Zendesk는 관리 센터에서 삭제된 티켓 양식을 더 이상 리턴하지 않는 변경 사항을 적용할 예정입니다. 티켓 양식 표시 API 엔드포인트에 대한 호출에서도 더 이상 삭제된 티켓 양식을 리턴하지 않습니다. 

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

이전에는 삭제 후에도 삭제된 티켓 양식의 세부 정보를 해당 URL이나 API를 통해 확인할 수 있었습니다.

이제 티켓 양식이 삭제되면 해당 URL에 액세스하거나 API를 사용해도 404 오류가 발생하며 더 이상 해당 양식을 찾을 수 없습니다.

삭제된 양식과 이미 연결된 티켓은 상담사 워크스페이스에서 계속 정상적으로 작동합니다. 삭제 후에도 API 응답의 deleted_ticket_forms 속성을 통해 삭제된 양식 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

이러한 변경은 삭제된 데이터에 대한 Zendesk 성공 사례를 유지하고, 상담상와 관리자를 위한 Zendesk Support의 상시 성능 유지 및 개선 노력의 일부입니다.

어떻게 해야 하나요?

관리자는 별도의 조치를 할 필요가 없습니다. 관리자는 이 변경 사항이 적용되면 삭제된 티켓 양식의 URL이 더 이상 작동하지 않는다는 점에 유의해야 합니다.

티켓 양식 표시 API 엔드포인트를 활용하는 개발자라면 반드시 이 엔드포인트의 사용량을 검사하여 삭제된 티켓 양식을 가져오는 데 사용되는지 확인하세요. 이 엔드포인트를 사용하는 경우에는 티켓 표시 API 엔드포인트를 통해 이 정보에 액세스할 수 있습니다. deleted_ticket_forms 속성에 주의하며 개발자 문서를 참조하세요.

본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

This feature has been completed and is now GA!  Please find more documentation via this annoucnement.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7900853687066-Announcing-the-ability-to-modify-closed-tickets

Zendesk는 종료 티켓의 특정 필드를 수정할 수 있는 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 기능은 Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화된 고객과 API를 통해 모든 고객에게 제공됩니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

이 초기 릴리스에서는 관리자가 상담사 워크스페이스 또는 티켓 API 엔드포인트에서 종료 티켓의 태그, 제목, 우선 순위 티켓 필드를 편집할 수 있습니다.

종료 티켓에 대한 변경 내용은 티켓의 이벤트 로그에 반영됩니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 워크플로우와 니즈가 달라지면서 종료 티켓의 기록 데이터가 변경되어 시간이 지남에 따라 전체적인 상황을 파악할 수 있도록 해야 합니다.

Zendesk는 종료 티켓을 수정하는 기능을 도입하여 실수를 고치고, 기록 티켓에 전후상황을 추가하며, 보고서 및 데이터 감사의 정확성을 보장할 수 있는 유연성을 제공합니다.

어떻게 해야 하나요?

관리 센터에서 종료 티켓 수정 설정을 활성화합니다. 자세한 내용은 종료 티켓 수정하기를 참조하세요.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Hey Stephen!  Mounika Sanikommu just created a new post for beta sign ups.  Please go and fill out that new form and we'd love to include you in this beta.

Thank you for allowing me the time to explore the possibility of taking on this feature.  Sadly, at the moment we cannot commit to prioritize building this enhancement. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

We are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.