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Allison Cloyd

가입한 날짜: 2023년 11월 17일

·

마지막 활동: 2024년 10월 10일

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님의 최근 활동 Allison Cloyd

Allison Cloyd님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Yes please, this would be a huge benefit to us as well. 

댓글 보기 · 2024년 10월 10일에 게시됨 · Allison Cloyd

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Allison Cloyd님이 에 댓글을 입력함

댓글Additional ticket channels

Dainne Kiara Lucena-Laxamana is there a way to track pinned articles? We're looking at agent engagement rate and heavily leaning on pinning articles as a method of encouraging agents to use internal knowledge.

댓글 보기 · 2024년 8월 09일에 게시됨 · Allison Cloyd

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Allison Cloyd님이 에 댓글을 입력함

댓글Additional ticket channels

Are pinned articles counted in the linked articles metric, or only in the % Agent engagement rate?

댓글 보기 · 2024년 6월 24일에 게시됨 · Allison Cloyd

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Allison Cloyd님이 에 댓글을 입력함

댓글Using content publishing flows

FYI for anyone else trying to make this work, there's a bug where the list of users articles can be assigned to for review is not properly reflecting the list of users who have edit access.

In Select a team member, type at least two characters to search for an agent, or select an agent from the drop-down list.

You can only assign the article to an agent who has permission to edit the article. If you select an agent who cannot edit the article, you'll see a message indicating that you cannot assign the article to that user.

If you do not see a list of users, your agent role may not have permission to view all users in the account.

 

In my instance all agents are available to be assigned to review an article (including light agents??). No ETA on a fix.
 

댓글 보기 · 2024년 4월 18일에 게시됨 · Allison Cloyd

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Allison Cloyd님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management

Is it possible to set whether comments are public or private by role? IE I want support managers to default to an internal comment while agents default to public comments.

댓글 보기 · 2024년 3월 29일에 게시됨 · Allison Cloyd

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Allison Cloyd님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글Announcements

Interested! :-)

댓글 보기 · 2023년 11월 17일에 게시됨 · Allison Cloyd

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