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Raida Lopez
가입한 날짜: 2024년 5월 01일
·
마지막 활동: 2025년 1월 31일
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Raida Lopez님이 에 댓글을 입력함
That's a really good idea, Nora! This way, we can see the original request, as sometimes customers' ambiguous replies make it harder to support them.
댓글 보기 · 2025년 1월 31일에 편집됨 · Raida Lopez
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Raida Lopez님이 에 게시물을 만듦
Currently, the count for resolved and unresolved conversations is only available in Insights. Would it be possible to add these metrics directly to the dashboard for easier visibility? This would help streamline reporting and allow for quicker access to key data without needing to navigate to Insights.
2025년 1월 31일에 게시됨 · Raida Lopez
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Raida Lopez님이 에 댓글을 입력함
Hi! Does this not work on the report builder? I have a dashboard and see no option to schedule anything.
댓글 보기 · 2024년 10월 04일에 게시됨 · Raida Lopez
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Raida Lopez님이 에 댓글을 입력함
I do not have this dashboard available in my Pro plan. Can you help me?
댓글 보기 · 2024년 9월 13일에 게시됨 · Raida Lopez
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Raida Lopez님이 에 댓글을 입력함
I'd like to include this report in a dashboard so that I can report on the weekly amount when I search for “previous week” in the dashboard filter. Is that possible?
댓글 보기 · 2024년 9월 09일에 게시됨 · Raida Lopez
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Raida Lopez님이 에 댓글을 입력함
I need a syntax to exclude First Reply Time when the agent is the one that initiates the ticket. How can I do this? Thanks!
댓글 보기 · 2024년 8월 29일에 게시됨 · Raida Lopez
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Raida Lopez님이 에 댓글을 입력함
Hi there! I have followed these steps, but the report continues to generate tickets that were answered, for example, 500 minutes later. This happens when the customer reaches out outside of our business hours and doesn't receive a first-time reply until the next day. Just to clarify, our business hours are from 7 am to 10 pm, 7 days a week. Can you please guide me through the process of creating a custom report? Thank you!
댓글 보기 · 2024년 8월 27일에 게시됨 · Raida Lopez
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Raida Lopez님이 에 댓글을 입력함
Is it possible to just see how many tickets agents attached a KB article to? I’m not interested in having the end user “solve” the ticket. I just want to see whether or not/how often agents attach a KB article to a ticket. What recipe should I follow?
Thanks!
댓글 보기 · 2024년 8월 17일에 게시됨 · Raida Lopez
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Raida Lopez님이 에 댓글을 입력함
Hello,
I'd like to create a report to filter emails submitted by the requester (not API) and their subject. Are you able to walk me through creating the report? TIA!
댓글 보기 · 2024년 8월 12일에 게시됨 · Raida Lopez
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Raida Lopez님이 에 댓글을 입력함
Zendesk Talk is not HIPAA-compliant, which we need. Can you please recommend alternative SMS platforms (excluding Dialpad) that are HIPAA-compliant and integrate with Zendesk to allow for SMS to be answered via ticket or widget? TIA!
댓글 보기 · 2024년 7월 30일에 게시됨 · Raida Lopez
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