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Leslie
가입한 날짜: 2024년 3월 02일
·
마지막 활동: 2024년 12월 10일
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님의 최근 활동 Leslie
Leslie님이 에 댓글을 입력함
Hoping the end session can be done via Trigger too!
댓글 보기 · 2024년 10월 28일에 게시됨 · Leslie
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Leslie님이 에 댓글을 입력함
Do we have an updated on Kerry Charlton 's comment?
댓글 보기 · 2024년 7월 20일에 게시됨 · Leslie
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Leslie님이 에 댓글을 입력함
Hi, team. For this CSAT customization placeholder, “{{satisfaction.positive_rating_url}}”, is the custom HTML required?
Thank you so much!
댓글 보기 · 2024년 7월 20일에 게시됨 · Leslie
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Leslie님이 에 댓글을 입력함
We are experiencing this right now. Agents are receiving tickets more than their allowed capacity. Messaging activity routing is on. Our support team is available 24/7. But still, inactive tickets are getting assigned to agents even at max capacity.
댓글 보기 · 2024년 6월 11일에 편집됨 · Leslie
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Leslie님이 에 댓글을 입력함
Plus 1 for Anton's comment. It's kind of a hassle to refresh the page from time to time just to check the updated status of the agent.
댓글 보기 · 2024년 6월 02일에 게시됨 · Leslie
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Leslie님이 에 댓글을 입력함
Hi. Is it an expected behavior that the statuses in the Live Data dashboard for omni-channel routing is not real-time? Every time we need to check the status, the dashboard does display the current status of the agent. To see the latest status, you need to refresh the dashboard.
댓글 보기 · 2024년 6월 02일에 게시됨 · Leslie
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Leslie님이 에 댓글을 입력함
Hi Barry Neary How can we do this:
"Yes, each time ticket is updated the queue conditions are checked but only if they are still in the queue. By default, once a ticket is assigned and leaves a queue, when its reassigned it does not go back through the queue logic.
However we can change this for your account so on reassignment (or unassignment) the ticket will go back through the queue logic, if you wish?"
Thank you so much!
댓글 보기 · 2024년 5월 31일에 게시됨 · Leslie
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Leslie님이 에 댓글을 입력함
Hi, Daniel. Do we have any update on this: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6138268212634/comments/6623188559514? Thank you!
댓글 보기 · 2024년 5월 25일에 게시됨 · Leslie
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Leslie님이 에 댓글을 입력함
"You reached the end of the view playlist.
Looks like you've played through all the tickets, there's no more left in this view"
Why are we seeing this message when using Play button?
Thank you so much.
댓글 보기 · 2024년 3월 06일에 게시됨 · Leslie
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