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Rita Goncalves

가입한 날짜: 2024년 2월 29일

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마지막 활동: 2025년 2월 26일

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님의 최근 활동 Rita Goncalves

Rita Goncalves님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Zendesk WFM

Hi Gary Jones,

 

We appreciate the feedback provided. As mentioned above, we are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve their user experience. Thus, there are some initiatives in our roadmap to explore possible solutions for this use case.

 

 Thanks!

댓글 보기 · 2025년 2월 26일에 게시됨 · Rita Goncalves

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Rita Goncalves님이 에 문서를 만듦

문서공지 사항
발표일 배포 시작일
2024년 12월 26일 2024년 12월 26일

Zendesk 인적 자원 관리(WFM)는 고객이 일반 작업을 업무 흐름에 맵핑할 수 있도록 함으로써 일반 작업 및 준수 능력을 향상합니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

이제 사용자는 일반 작업을 특정 업무 흐름에 맵핑할 수 있습니다. 준수도 계산은 해당 정보를 고려하여 상담사가 교대 근무 시 예정된 일반 작업에 맵핑되는 업무 흐름에서 작업하는 경우 준수한 것으로 간주되며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

이 새로운 기능을 사용하면 일반 작업이 준수도 계산에 고려됩니다. 즉 티켓뿐만 아니라 멀티태스킹 활동도 고려되므로 유연하고 매우 정확한 준수도 계산이 가능합니다.

어떻게 해야 하나요?

일반 작업 구성 페이지에서 일반 작업을 특정 업무 흐름에 맵핑할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 통합 티켓 관리 외 업무에 대한 WFM(인적 자원 관리) 일반 작업 설정하기를 참조하세요.

본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

2025년 1월 03일에 편집됨 · Rita Goncalves

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커뮤니티 댓글 Feedback - Zendesk WFM

Thank you for your feedback DesireeRichardson. As we plan for the work ahead there are some initiatives in our roadmap that may help solving the use case shared. Please look for more WFM releases and check out/follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates.

댓글 보기 · 2024년 12월 06일에 게시됨 · Rita Goncalves

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커뮤니티 댓글 Feedback - Zendesk WFM

Hi Aaron Doane! Thanks for sharing this useful feedback. The current feature behavior is tied to the fact that the Zendesk WFM licensing model is wall-to-wall, which means that all users of the account are taken into consideration from a licensing perspective. Thus, new created users in Zendesk are also automatically added to allow list to follow that logic.

We are aware that there are some use cases where certain users should be prevented from using Zendesk WFM. For that, you can remove them from the allow list or add them to the block list.

We are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve the user experience so we are also taking this feedback into consideration in the ongoing conversations. Thanks!

댓글 보기 · 2024년 9월 24일에 게시됨 · Rita Goncalves

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댓글Setting up workforce management (WFM add-on)

Hi Fred Thomas! Apologies for the delayed response. Is the issue you mentioned already solved? We kindly ask you to open a support request if you continue facing that issue. Thanks! 

댓글 보기 · 2024년 9월 13일에 게시됨 · Rita Goncalves

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댓글Setting up workforce management (WFM add-on)

 Hi Anna Belan (External). We've just created a ticket to support you with this. You should have receive an email with the details of it. Please add as much information as possible to the ticket to expedite the process. Thanks

댓글 보기 · 2024년 8월 29일에 게시됨 · Rita Goncalves

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문서공지 사항
발표일 배포 시작일
2024년 8월 26일 2024년 8월 27일

Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 인적 자원 관리 사용자 관리 경험을 개선합니다. 이제 팀원 수준에서 작업 잠금 설정을 구성할 수 있습니다. 팀원 목록을 CSV 파일로 내보낼 수도 있습니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

팀원의 WFM 프로필에서 이름, 이메일 주소, 시간대, 상태 설정 등 각 팀원에 대한 구체적인 세부 정보는 이미 볼 수 있습니다. 이제 작업 잠금 설정을 편집할 수도 있습니다. 작업 잠금을 사용하면 상담사가 다른 티켓을 여는 동안에도 하나의 티켓이나 작업에 투입하는 시간을 기록할 수 있습니다. 이 기능은 예를 들어 상담사가 작업 중인 티켓의 시간을 계속 추적하면서 지난 티켓을 조사해야 할 때 유용합니다.

또한 관리자는 이제 WFM 팀원 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.

팀원 데이터를 CSV 파일로 내보내면 백업 파일로 사용하거나 상담사 정보를 더욱 철저히 분석하여 변경되었거나 업데이트가 필요한 설정을 신속하게 파악할 수 있습니다.

 

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

이 업데이트는 팀원 수준에서 더욱 세분화된 설정 및 유연한 분석을 위해 또는 백업 리소스로 팀원 목록이 포함된 파일을 내보내는 기능을 제공하여 WFM 관리자의 사용자 관리 경험을 향상하는 것을 목표로 합니다.

 

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자세히 알아보려면 WFM 사용자 관리 페이지에 액세스 및 보기를 참조하세요.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

2024년 9월 03일에 편집됨 · Rita Goncalves

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문서공지 사항
발표일 배포일
2024년 7월 15일 2024년 7월 15일

WFM(인적 자원 관리)은 팀원 및 상태 열에 대한 정렬 및 필터링 옵션은 물론 사용자 관리 페이지에 필터링을 추가하여 사용자 관리를 강화합니다. 또한 WFM 관리자는 이제 WFM 프로필 페이지를 통해 각 팀원의 세부 정보를 한 곳에서 볼 수 있습니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

WFM 관리자는 이제 역할, Zendesk 기본 그룹, 팀, 업무 흐름, 위치, 교대, 상태별로 테이블 결과를 필터링할 수 있습니다. 팀원 이름이나 상태별로 테이블 결과를 오름차순 및 내림차순으로 정렬할 수도 있습니다.

또한 WFM 관리자는 이제 관리자 메뉴 아이콘()을 클릭하고 사용자 관리를 선택한 다음 팀원의 이름을 클릭하여 팀원의 프로필 페이지에 액세스할 수 있습니다.

팀원의 프로필 페이지는 이름, 이메일, 상태, 시간대 등의 세부 정보를 한 곳에서 관리합니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

이 업데이트는 WFM 관리자에게 향상된 사용자 관리 환경을 제공하여 필요한 정보에 더 빠르고 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. 테이블과 상호작용하거나, 결과를 얻거나, 팀원에 대한 자세한 개요를 쉽게 볼 수 있습니다. 

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자세히 알아보려면 WFM 사용자 관리 페이지에 액세스 및 보기를 참조하세요.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

2024년 7월 23일에 편집됨 · Rita Goncalves

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댓글Setting up workforce management (WFM add-on)

Hi Maggie! Currently, the Google Calendar integration only syncs events from Tymeshift to Google Calendar (one-way sync). Thus, since we don't import Google Calendar's events to the Tymeshift schedule, it's not impacted by them.

Don't hesitate to reach out if you have any further questions!

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댓글Setting up workforce management (WFM add-on)

Hi Ahmed Helmy,

As an alternative to your question, through the Tymeshift workforce management automations tool users can receive Zendesk notifications whenever the conditions defined in automations are met. This requires creating automations with "send message" as the action to perform. In this Help Center article you can find more information on how to configure it.

Please note that automations is under an Early Access Program, which means that only customers enrolled in this EAP have access to this capability. Thus, if you don't have access to this feature and would like to, I suggest you to enroll in this EAP.

Don't hesitate to reach out if you have any further questions!

댓글 보기 · 2024년 3월 15일에 게시됨 · Rita Goncalves

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