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Brenda Piersak

가입한 날짜: 2024년 1월 12일

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마지막 활동: 2024년 10월 07일

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활동 개요

님의 최근 활동 Brenda Piersak

Brenda Piersak님이 에 댓글을 입력함

댓글Workflow best practices and recipes

Alan Pugh did you find a solution for this?  I enabled omni today and having the same issue with inactive conversations 

댓글 보기 · 2024년 10월 07일에 게시됨 · Brenda Piersak

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Brenda Piersak님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

agree just switched today and this is another miss in the customer support process.  There have been too many of these.  All these “upgrades” do is cause me and my team more problems. 

댓글 보기 · 2024년 9월 24일에 게시됨 · Brenda Piersak

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Brenda Piersak님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email

I too was looking for an Is Not option.  Thanks for the post Ryan! 

댓글 보기 · 2024년 3월 12일에 게시됨 · Brenda Piersak

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Brenda Piersak님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

+1 we are waiting too.  Routing 2 live channels to 1 agent at the same time doesn't even make sense....unless you don't support live channels.  I don't understand how such a critical business rule was missed.  Looking forward to the deployment!

댓글 보기 · 2024년 1월 17일에 게시됨 · Brenda Piersak

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Brenda Piersak님이 에 댓글을 입력함

댓글Routing

Is there a workaround to set up rules so an agent is not assigned a call and a message at the same time?  If our agents are on a call we do not want to assign a message/chat until after that call ends.  If they are on a message/chat we do not want a call assigned until that conversation ends but we would want additional messages/chats assigned.  

댓글 보기 · 2024년 1월 12일에 게시됨 · Brenda Piersak

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