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Michael Koerner's Avatar

Michael Koerner

가입한 날짜: 2024년 3월 21일

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마지막 활동: 2025년 2월 12일

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님의 최근 활동 Michael Koerner

Michael Koerner님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Thank you Will.

댓글 보기 · 2025년 2월 12일에 게시됨 · Michael Koerner

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Michael Koerner님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We need this feature for existing customers

댓글 보기 · 2025년 2월 07일에 게시됨 · Michael Koerner

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Michael Koerner님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

I cannot believe this is still an issue.  This has been open since Dec. 2023 and I've seen may other requests for similar functionality.  Can we please get an update on this?!?!?! 

댓글 보기 · 2025년 2월 07일에 게시됨 · Michael Koerner

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Michael Koerner님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

It would be nice to get an update from Zendesk Product. 

댓글 보기 · 2024년 10월 21일에 게시됨 · Michael Koerner

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Michael Koerner님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We need to have this as an option to turn on/off the chat history.  Is there any update on this?  

댓글 보기 · 2024년 8월 20일에 게시됨 · Michael Koerner

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Michael Koerner님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

In our messaging app, it currently keeps a record of message history. Is there a way to disable this feature? Once a conversation is finished, the history is no longer necessary. I'm confused as to why there's no option to turn this off. I had to delete the user and all associated tickets just to remove the message history. 

2024년 8월 16일에 게시됨 · Michael Koerner

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Michael Koerner님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

I added a trigger that marked every solved ticket as closed and that seemed to fix it. 

댓글 보기 · 2024년 8월 15일에 게시됨 · Michael Koerner

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Michael Koerner님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We're you able to turn this off? I have the same issue.

댓글 보기 · 2024년 8월 15일에 게시됨 · Michael Koerner

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Michael Koerner님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

When I request to chat with a human through the AI chatbot, the bot does not reengage after I mark the ticket as closed. After resolving the ticket and closing the bot window, attempting to start a new conversation with the bot leads to the reopening of the previous ticket rather than initiating a new session with the AI assistant.

I’m unsure how to properly restart the AI chatbot after a successful human interaction. Ideally, each time a customer chats with a human, a new case should be opened.

2024년 8월 14일에 편집됨 · Michael Koerner

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Michael Koerner님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We want to automatically route VIP customers to specific group when they want to “Chat with Human”.  Is this something can do? 

 

We were able to do this with the Phone but I'm not sure if we can do the same with Chat. 

2024년 8월 07일에 게시됨 · Michael Koerner

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