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Afton Rupert's Avatar

Afton Rupert

가입한 날짜: 2024년 4월 03일

·

마지막 활동: 2025년 2월 10일

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활동 개요

님의 최근 활동 Afton Rupert

Afton Rupert님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Help Center (Guide)

+1 

댓글 보기 · 2025년 1월 14일에 게시됨 · Afton Rupert

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Afton Rupert님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Zendesk AI and automation

+1 to all feedback shared! Having the Zendesk ticket # in the transcript would be a great first step alongside getting all of this into Explore so we can view transcripts beyond the 30 day window. 

댓글 보기 · 2025년 1월 06일에 게시됨 · Afton Rupert

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Afton Rupert님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management

+1 to maintain the group assignment and not the assignee

 

I'd also like to understand how this works when an agent is OOO (using the Zendesk Out of Office app). Would a ticket be assigned to them when they are unavailable? 

댓글 보기 · 2024년 12월 13일에 게시됨 · Afton Rupert

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Afton Rupert님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Team, 

 

Can we please have conditional fields/formatting available within Messaging? 

 

Having the same functionality as our forms will allow for more streamlined and efficient workflows while improving the customer experience. 

 

Thanks!

2024년 12월 10일에 게시됨 · Afton Rupert

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Afton Rupert님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

+1 for this feature

댓글 보기 · 2024년 12월 10일에 게시됨 · Afton Rupert

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Afton Rupert님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

+1 - we'd love to have this feature!

댓글 보기 · 2024년 11월 06일에 게시됨 · Afton Rupert

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Afton Rupert님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email

Rina  - did y'all find a help to help with the multiple tickets on the same issue by the same end-user? We are facing this problem now and looking for ways to improve! Thanks

댓글 보기 · 2024년 10월 22일에 게시됨 · Afton Rupert

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커뮤니티 댓글 Q&A - Reporting and analytics

+1 - would love to have this functionality available!

댓글 보기 · 2024년 10월 10일에 게시됨 · Afton Rupert

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Afton Rupert님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

+1

 

댓글 보기 · 2024년 9월 22일에 게시됨 · Afton Rupert

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Afton Rupert님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Help Center (Guide)

+1 - would love to have this functionality! 

댓글 보기 · 2024년 8월 28일에 게시됨 · Afton Rupert

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