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Dajana Novak
가입한 날짜: 2024년 4월 30일
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마지막 활동: 2025년 2월 20일
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Dajana Novak님이 에 문서를 만듦
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Zendesk QA 의 배정에서 제거된 모든 티켓을 보고 싶습니다. 어디에서 찾을 수 있나요?
답변
배정 대시보드의 대체 및 제거된 대화 카드 아래에 제거되거나 대체된 모든 대화가 나열됩니다. 티켓 목록을 보려면대체또는제거아래의 번호를 클릭합니다.
자세한 내용은 Zendesk QA 에서 배정 대시보드 액세스 및 보기.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 1월 07일에 편집됨 · Dajana Novak
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질문
여러 채널, 그룹 및 팀에 속한 요청에 대해 작업 중인 상담사가 있습니다. 이 경우 Zendesk 인력 관리(WFM)를 활용하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
상담사가 여러 채널, 그룹 또는 팀에서 작업하는 경우 WFM은 필요한 세부 정보 수준에 따라 유연하게 조정됩니다.
상담사가 서로 다른 유형의 티켓을 처리하는 경우에는 각 채널, 그룹 또는 팀에 대한 업무 흐름을 설정하세요. 이렇게 하면 상담사가 한 티켓 유형에서 다른 티켓 유형으로 전환하자마자 상담사 활동 페이지에 변경 내용이 표시되어 실시간 및 과거 데이터를 제공합니다.
상담사가 티켓 작성 작업으로 하루를 시작하면 Zendesk WFM이 자동으로 시간을 추적하기 시작하므로 근무 시간을 기록할 필요가 없습니다.
자세한 내용은 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 시작하기: 개요를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 10월 15일에 편집됨 · Dajana Novak
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Dajana Novak님이 에 문서를 만듦
질문
Zendesk QA 에서 보정을 수행할 때 검토 대상이 누구인지가 중요하나요?
답변
교정 검토 점수는 사용자의 내부 품질 점수에 영향을 미치지 않습니다. 교정에 대한 검토 대상이 관련이 없습니다.
자세한 내용은 Zendesk QA 에서 보정 설정하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 9월 10일에 편집됨 · Dajana Novak
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질문
Zendesk QA 에서 특정 티켓을 검토하고 싶습니다. 어떻게 찾을 수 있나요?
답변
ID별로 특정 티켓을 검색합니다.
Zendesk QA 에서 검색을 수행하려면 다음과 같이 하세요.
- 대화보기로 이동
- 공개 필터아래에서 아무 필터나 선택합니다.
- 티켓 목록 아래쪽에 있는 검색 창 사용
자세한 내용은 대화 보기 사용하기 문서를 참조하세요.
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2024년 9월 17일에 편집됨 · Dajana Novak
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질문
배정을 업데이트해야 하지만 주기의 진행 상황을 잃고 싶지 않습니다. 목표를 재설정하지 않고 배정을 변경할 수 있나요?
답변
주기 중간에 배정 변경 내용을 게시할 때 진행 상황은 재설정되지 않습니다. 주어진 모든 검토는 배정 목표에 반영됩니다.
자세한 내용은 배정 설정하기 문서를 참조하세요.
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2024년 9월 10일에 편집됨 · Dajana Novak
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질문
상담원이 Zendesk QA 에서 자동 QA 점수를 볼 수 있나요?
답변
워크스페이스에서자체 검토가 사용 설정되어 있으면 상담사가 자신의 티켓에 대한 자동 QA 점수를 볼 수 있습니다.
자세한 내용은 자동 QA 를 사용하여 Zendesk QA 에서 자동 점수 매기기 설정하기 문서를 참조하세요.
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2024년 9월 03일에 편집됨 · Dajana Novak
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질문
Zendesk QA 를 사용하려면 Zendesk 계정이 필요한가요? 아니면 다른 헬프 데스크에서도 사용할 수 있나요?
답변
Zendesk QA 를 사용하려면 Zendesk 계정이 필요하지만 Zendesk 계정을 연결한 후에는 다른 헬프 데스크 연결을 추가할 수 있습니다. 여러 연결을 사용 설정하는 데 도움이 필요하면 Zendesk고객 지원팀에 문의하세요.
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2024년 9월 17일에 편집됨 · Dajana Novak
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질문
배정에서 조건을 설정하는 방법을 알고 싶습니다. 이러한 필터는 무엇을 의미하나요?
답변
Zendesk QA 의 배정 조건은 대화 필터와 동일합니다. 대화 보기에서 자체 필터 집합을 만들어 배정으로 변환할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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2024년 9월 03일에 편집됨 · Dajana Novak
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Dajana Novak님이 에 문서를 만듦
질문
내 배정에서 이미 검토된 티켓을 계속 받는데 왜 그런 일이 발생하나요?
답변
Zendesk QA 의 배정은 기본적으로 검토되지 않은 티켓만 제공하지 않습니다. 배정에 조건을 추가해야 합니다. 상태검토 | 은(는) | 을(를) 검토하지 않았습니다.
자세한 내용은 배정 설정하기 문서를 참조하세요.
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2024년 9월 17일에 편집됨 · Dajana Novak
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질문
누가 Zendesk QA 에서 보정을 볼 수 있나요?
답변
워크스페이스 관리자, 리드 및 검토자는 교정 세션을 보고 액세스할 수 있습니다. 상담사는 보정에서 대화 관련 정보를 볼 수 없습니다.
Zendesk QA 에서는 검토자에게 알림을 보내지 않습니다. 워크스페이스 관리자나 리드가 검토자에게 교정 세션 및 기한에 대해 알립니다.
자세한 내용은 Zendesk QA 에서 보정 설정하기 문서를 참조하세요.
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2024년 11월 26일에 편집됨 · Dajana Novak
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