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Holly Horton
가입한 날짜: 2024년 9월 03일
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마지막 활동: 2024년 9월 03일
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댓글Measuring success
Hello, hoping you can help.
We have 2 different SLA policies depending on the type of “form” used.
Sometimes agents manually change the form if the customer submits via direct email. We also might change the priority of a ticket if something is escalated.
In both of these cases, I noticed that the SLA counter seems to re-apply from the point the ticket is updated i.e. moving from P3 to P1 gives them the SLA time from the point of priority update rather than the original ticket creation which doesn't seem right?
댓글 보기 · 2024년 9월 03일에 게시됨 · Holly Horton
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