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Vitaliia Paniuta (External)
가입한 날짜: 2024년 11월 08일
·
마지막 활동: 2025년 2월 06일
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Vitaliia Paniuta (External)님이 에 댓글을 입력함
We set up a messaging trigger to send a message to a user when a ticket is assigned from a queue. But when we created a slack side conversation from this ticket and the ticket started to be reopened by messages in slack, this trigger continued firing messages to a user about assigned ticket. What condition can we use to avoid it?
We tried customer previous conversation = 0, but it does not work as we need.
댓글 보기 · 2024년 11월 21일에 편집됨 · Vitaliia Paniuta (External)
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Vitaliia Paniuta (External)님이 에 댓글을 입력함
Is there a condition in queues which can work like “if SLA is close to be breached”?
댓글 보기 · 2024년 11월 18일에 게시됨 · Vitaliia Paniuta (External)
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