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Joel Cohen
가입한 날짜: 2024년 6월 24일
·
마지막 활동: 2025년 2월 20일
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Joel Cohen님이 에 댓글을 입력함
Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!
댓글 보기 · 2025년 2월 20일에 게시됨 · Joel Cohen
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Joel Cohen님이 에 댓글을 입력함
Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!
댓글 보기 · 2025년 2월 20일에 게시됨 · Joel Cohen
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Joel Cohen님이 에 댓글을 입력함
Hi Folks - a quick update, we are starting to roll this out today, and plan to have it fully rolled out by February 12th, so all customers will have access to the feature at least by the 12th. We will be sending out some announcements shortly.
Thank you all for your patience.
댓글 보기 · 2025년 2월 05일에 게시됨 · Joel Cohen
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Joel Cohen님이 에 댓글을 입력함
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
댓글 보기 · 2025년 2월 05일에 게시됨 · Joel Cohen
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Joel Cohen님이 에 댓글을 입력함
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
댓글 보기 · 2025년 1월 29일에 게시됨 · Joel Cohen
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Joel Cohen님이 에 댓글을 입력함
In terms of documentation, we do mention in this article that Automations run every hour, but not necessarily top-of-the-hour; they will start at some point during the hour. If it is still unclear we can work to improve the documentation.
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
댓글 보기 · 2025년 1월 28일에 게시됨 · Joel Cohen
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Joel Cohen님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2025년 2월 5일 | 2025년 2월 5일 | 2025년 2월 12일 |
Zendesk는 이제 모든 고객이 자동 답장 및 내부 메모 티켓 트리거 작업을 사용할 수 있음을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 고급 AI 추가 기능이 있는 계정에서만 티켓 트리거를 사용하여 티켓에 공개 댓글과 내부 메모를 추가할 수 있었습니다. 이제 모든 고객이 추가 비용 없이 이러한 작업을 사용할 수 있습니다.
티켓 트리거를 사용하여 티켓에 댓글을 추가하려면 다음 작업을 사용하면 됩니다.
- 티켓 > 자동 답장: 티켓에 공개 댓글을 추가합니다. 표준 요청자 및 참조 대상에게 알림 티켓 트리거가 활성화되어 있으면 티켓 요청자와 참조 대상은 자동 답장 댓글에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다.
- 티켓 > 내부 메모: 티켓에 내부 메모를 추가하면 상담사만 볼 수 있으며 유용한 프로세스 알림 및 정보를 제공할 수 있습니다.
자세한 내용은 트리거를 사용하여 티켓에 댓글 및 메모 추가하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 기능에 본질적으로 AI 기능이 포함되어 있지 않은 경우 고급 AI 추가 기능에 대한 이러한 트리거 작업의 제한에 대해 혼란과 불만을 표현하는 고객으로부터 많은 피드백을 받았습니다. 이에 동의했으며 고객에게 적합한 서비스를 제공하고자 합니다.
어떻게 해야 하나요?
티켓 트리거를 사용하여 티켓에 자동으로 댓글과 메모를 추가하려면 트리거를 만들거나 업데이트하고 이러한 작업을 추가하면 됩니다.
이러한 작업을 사용하는 기존 티켓 트리거는 계속해서 예상대로 작동하며, 지능형 분류 조건이 있는 트리거에 의해 추가된 자동 답장만 자동 해결로 계산될 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2025년 2월 12일에 편집됨 · Joel Cohen
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Joel Cohen님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포일 |
2025년 1월 9일 | 2025년 1월 9일 |
Zendesk는 티켓 트리거 조건으로 조직을 검색할 수 있는 개선된 검색 기능을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 티켓 트리거 조건의 일부로 조직을 검색할 때 조직 수가 많은 계정에서는 퍼센트 문자(%)를 포함해야 결과를 검색할 수 있었습니다. 이제는 계정의 조직 수와 관계없이 특수 문자가 필요하지 않습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트를 통해 검색 환경이 더욱 직관적으로 개선되며 Zendesk 제품 전반의 다른 검색 기능과 일관성을 유지합니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 변경 사항은 기존 워크플로에 영향을 미치지 않습니다. 앞으로는 티켓 트리거를 만들거나 업데이트할 때 조직 이름으로 찾아보고, 조건에서 조직을 검색 및 선택할 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2025년 1월 14일에 편집됨 · Joel Cohen
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Joel Cohen님이 에 댓글을 입력함
Hi All - I wanted to provide an update on this. Based on all your feedback, we are removing the add internal notes and public reply trigger actions from the Advanced AI add on and making it available for all customers. We hope to do this sometime in Q1. Thank you all for the valuable feedback, please keep it coming!
댓글 보기 · 2025년 1월 07일에 게시됨 · Joel Cohen
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