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Badirile Letloenyane
가입한 날짜: 2024년 6월 06일
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마지막 활동: 2024년 6월 06일
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Barry Neary zendesk support Destiny I have a question, or a case in point. If I have not enabled omnichannel yet and plan to whilst I have a backlog of lets say 500 unassigned tickets under NEW status, how will omnichannel route and assign these tickets amongst my agents considering that I have a team of less than 20 agents which rotate occasionally in shifts?
I do not want to set them up for failure with flooding them with tickets to their names and affecting my SLA.
댓글 보기 · 2024년 6월 06일에 편집됨 · Badirile Letloenyane
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