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Jake Bantz

Associate Manager, Technical Support

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문서

Jake Bantz의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 만족도 설문 조사 응답률이 항상 100%로 표시되는 이유는 무엇인가요?

    질문 고객이 만족도 설문 조사를 받고 있는데 100% 고객이 응답하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 응답률이 100% 인 이유는 무엇인가요? 답변 이러한 상황이 발생할 수있는 가장 큰 이유는 전송되는 설문 조사를 기록하는 작업이 설문 조사를 배포하는 비즈니스 규칙에서 제거되었거나 추가되지 않았기 때문입니다. 만족도 평점을 처음 사용 설정하면 기본 자...

  • 참조 사용자에게 트리거가 실행되지 않은 이유는 무엇인가요?

    질문 티켓이 업데이트되었고 트리거가 트리거 기준을 충족하는 것 같음에도 불구하고 트리거가 알림을 보내지 않았습니다. 일반적으로 젠 데스크 지원에서 전자 메일 알림을받을 사용자는 원래 인바운드 이메일에 CC하거나 포함되었다. 참조 사용자에게 트리거가 실행되지 않은 이유는 무엇인가요? 해결 사용자가 동일한 업데이트에 대해 여러 개의 이메일을받는 것을 방지...

  • 요청시 추천 문서 나 헬프 센터 검색에 내 문서가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

    질문 문서 중 하나에 검색어가 적용되는 것 같지만 검색 할 때 원하는 문서가 나타나지 않습니다. 왜 그런가요? 답변 이 문서에설명 된대로 헬프 센터 최종 사용자 검색 (최종 사용자가 티켓 양식에 주제를 입력 할 때 기존 검색 및 추천 문서 둘 다에 의존)은 문서의 제목, 레이블을 포함한 특정 요소를 고려합니다. , 및 본문 콘텐츠. 이를 감안할 때 문...

  • Facebook 비공개 메시지가 Zendesk 티켓에 채워지지 않는 이유

    문제 증상 Facebook 비즈니스 페이지에서 고객 간의 비공개 대화가 티켓을 만들지 않았습니다. Support 외부의 고객이나 Facebook 페이지 관리자의 개별 답장이 티켓을 만들지 않았습니다. 조건 다음은 비공개 메시지가 Zendesk에 나타나지 않는 몇 가지 이유입니다. 누락 된 티켓특정 대화에 대한 메시지가 Support에서 티켓을 만...

  • 기본 서식 작성 성공 사례에 따라 헬프 센터로드 시간 부족 방지하기

    참고: 전체 목록은 아니지만 사용자 지정 헬프 센터 테마에서로드 시간을 개선하기 위해 몇 가지 조정할 수 있습니다. 문제 증상 익명 사용자 (로그인하지 않은 사용자)의 경우에도 헬프 센터 페이지를로드하는 데 시간이 오래 걸립니다. 이는 홈 페이지에서 가장 흔하게 관찰됩니다. 조건 테마를 사용자 지정하거나 헬프 센터에 많은 콘텐츠를 추가 한 후 헬프 ...

  • 어느 Talk 통화 및 통화 부분이 녹음 되나요?

    질문 Talk 통화는 언제 녹음되며 통화의 어떤 부분이 녹음 되나요? 답변 중요: 본인의 책임하에 모든 해당 법을 준수하여 Zendesk Talk의 녹음 기능을 사용해야 합니다. 특정 관할지에서는 녹음을 시작하기 전에 최종 사용자 및/또는 상담원의 동의를 요구할 수도 있습니다. 통화 녹음을 사용 설정하면 그러한 동의를 받았음에 동의하는 것입니다. ...

  • 일반적인 헬프 센터 문제를 해결하려면 어떻게해야하나요?

    질문 일반적인 헬프 센터문제를 해결하려면 어떻게해야하나요? 답변 이 문서에서는 헬프 센터의 몇 가지 일반적인 문제를 다룹니다. 주제는다음과 같습니다. 카테고리 제목이 표시되지 않음 축소 가능한 문서를 사용할 때 카테고리 및 섹션을 편집하는 데 어려움이 있음 이미지가 표시되지 않거나 깨져 보입니다. 카테고리 제목이 표시되지 않음 다음과 같은 몇...

  • Curlybars를 사용하여 헬프 센터 구성 요소 숨기기

    헬프 센터 기본서식 작성 언어 Curlybars가 추가됨에 따라 헬프 센터 페이지 렌더링에 동적으로 영향을 미칠 수 있는 조건 문을 추가하는 기능이 공개되었습니다. 조건 문을 사용하면 카테고리, 섹션, 문서, 주제 또는 게시물의 고유 ID 번호를 대상으로 지정하여 해당 항목을 숨기면서 다른 항목은 표시할 수 있습니다. 숨기고자 하는 항목의 ID를 찾...

  • 전화를 돌리는 옵션이 나타나지 않습니다.

    문제 증상 티켓 인터페이스 나 통화 콘솔에 전화를 돌리는 버튼이 표시되지 않습니다. 일반적인 버튼 위치는 다음과 같습니다. 참고: Zendesk Talk (기존) 플랜에서는 현재이 기능을 사용할 수 없습니다.이 기능을 사용하려면 통화를 연결하기 위해 계정을 Team 플랜 이상으로 업그레이드해야합니다. 조건 상담원이 활성 통화 중입니다. 해결...