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Jiri Missbach
가입한 날짜: 2024년 7월 04일
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마지막 활동: 2024년 11월 25일
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Jiri Missbach님이 에 댓글을 입력함
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Hello all,
great article; I'm looking for a way to report on ticketsthat were ever escalated to the L2 support group. The above described seems to make the trick well, but I'm unsure how this behaves in more complex flows, ie:
- L1 - L2 - L3 - L1
For the last step, the Previous Value will be L3 and the new value L1. Would the formula still help/capture/be aware of the previous move L1-L2? Or would I have better luck creating a custom field and trigger that would set a value whenever a ticket is assigned to the L2 group?
Jiri
댓글 보기 · 2024년 7월 04일에 게시됨 · Jiri Missbach
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