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Bruno Gabriel

가입한 날짜: 2024년 10월 06일

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마지막 활동: 2025년 2월 18일

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님의 최근 활동 Bruno Gabriel

Bruno Gabriel님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Zendesk AI and automation

It would be great if Auto Assist could call API endpoints to retrieve data for generating responses to end-users.

A potential use case: An end-user request an invoice and provides their VAT number. Auto Assist would then call the relevant API with the provided parameter and return the URL to the document.

 

2025년 2월 18일에 게시됨 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabriel님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket automation and collaboration

Erin O'Callaghan In the future, auto assist will be able to get data from API to complete actions? Like, if the client requests a document, he can call an endpoint with the URL of the file.

댓글 보기 · 2025년 2월 18일에 게시됨 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabriel님이 에 댓글을 입력함

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Can't I show by default exactly what agents are online or offline? Without having to detail.

Erin O'Callaghan 

댓글 보기 · 2025년 1월 05일에 게시됨 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabriel님이 에 댓글을 입력함

댓글Explore recipes

How I remove agents who were downgraded to final users?

댓글 보기 · 2025년 1월 05일에 게시됨 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabriel님이 에 댓글을 입력함

댓글Team members and groups

Alina Wright I've sent you the e-mail.

댓글 보기 · 2024년 12월 12일에 게시됨 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabriel님이 에 댓글을 입력함

댓글Team members and groups

Kristie Sweeney, it's not out yet :/

 

Our team needs this function.

댓글 보기 · 2024년 12월 12일에 게시됨 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabriel님이 에 댓글을 입력함

댓글Team members and groups

Same as the abovem when does this feature rollout?

 

Kristie Sweeney 

댓글 보기 · 2024년 11월 30일에 게시됨 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabriel님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Ticketing system (Support)

Recently, after years, Zendesk added two new conditions in views: the ability to see tickets you’re following or CC’d on, but only in groups you are actually part of.
 

This means that if you’re following a ticket in a group you’re not a member of, you can:

 

• See this ticket on the home page

• Search for it

• View it on your profile page

 

However, you won’t see it in views.

 

Zendesk, where’s the logic here? I understand that views are role-based, but it doesn’t make sense for permissions to differ across sections of the support app. There’s no workaround for this, and having these tickets constantly visible on the home page and profile page is extremely inconvenient for agents.


Please, consider fixing this issue and applying the same rule for this conditions in views.

2024년 10월 29일에 게시됨 · Bruno Gabriel

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Bruno Gabriel님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Outra feature request super importante.

 

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Bruno Gabriel님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Zendesk é extremamente ruim para WhatsApp, em lógica e interface, infelizmente.

댓글 보기 · 2024년 10월 29일에 게시됨 · Bruno Gabriel

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